عميلنا العزيز، نرجو قراءة التعليمات والشروط بعناية قبل إتمام الحجز، ويُعد إكمال عملية الحجز موافقة كاملة على جميع ما ورد فيها.

– الحد الأدنى لعدد المسافرين في الرحلات الجماعية: يجب أن يصل عدد المسافرين إلى الحد الأدنى المحدد لكل رحلة لتتمكن سكاي لاين ترافيل من تنفيذ البرنامج كما هو مخطط له.
– الحد الأقصى لحجم المجموعة: تم تحديد حد أقصى لعدد المشاركين لضمان سلامة الجميع وجودة الخدمة المقدمة أثناء الرحلة.
 

متطلبات السفر قبل الرحلة
 
مستندات السفر ومتطلبات الدخول

– جواز السفر: يجب أن يكون صالحًا عادةً لمدة 6–12 شهرًا من تاريخ العودة من الرحلة حسب قانون دولة الوجهة.
– متطلبات التأشيرة: تقع مسؤولية استخراج التأشيرات على المسافر، ويمكن للمكتب تقديم المساعدة عند الطلب.
– الشهادات الصحية أو التطعيمات إذا كانت مطلوبة في بلد الوجهة.
– يُنصح بالحصول على تأمين سفر طبي وقد يكون إلزاميًا حسب الوجهة.
– تقع مسؤولية حفظ المستندات الشخصية (جواز السفر، التذاكر، التأمين) على المسافر.
 
الصحة والسلامة قبل الرحلة

– يجب الإفصاح للمكتب عن أي حالات طبية موجودة مسبقًا قد تؤثر على سير الرحلة أو تستدعي ترتيبات خاصة
– اتباع قوانين البلد المحلي والتعليمات وعدم احضار الأدوية الممنوعة في بلد الوجهة.
 
النقل والإقامة قبل الرحلة

– الالتزام بنقاط الالتقاء في المطارات
– على المسافر التأكد من تقييم الفندق قبل الحجز ، ولا يكون المكتب مسؤولًا عن عدم رضاه إذا تم الحجز حسب الفئة المتفق عليها في الباقة
 

إرشادات المسافر خلال الرحلة
 
الإقامة والوجبات أثناء الرحلة

– أي ترقية للغرف الفردية أو الدرجة في الطائرة أو القطار أو أي وسيلة نقل أخرى تقع تكلفتها على المسافر.
– المسافر مسؤول عن أي حساسية غذائية أو متطلبات خاصة في الوجبات ويتأكد من سلامة ما يتناوله.
– أي وجبات غير منصوص عليها في الباقة غير مشمولة ولا يتحمل المكتب مسؤوليتها.
 
النقل ولوجستيات الرحلة

– يتم توفير النقل من وإلى المطار للرحلات الجوية المتفق عليها من قبل المكتب.
– في حال اختار المسافر السفر عبر خطوط جوية مختلفة أو أوقات مختلفة عن الرحلات المتفق عليها، يتحمل المسافر تكلفة النقل من أو إلى المطار
– المسافر مسؤول عن أي زيادة في عدد القطع أو الوزن في الأمتعة للطائرة، القطار، أو أي وسيلة نقل أخرى.
– أي تأخير أو إلغاء بسبب الطقس، حركة المرور أو الإضرابات العمالية لا يكون المكتب مسؤولًا عنه.
– يجب على المسافر اتباع سياسات تخصيص المقاعد للطائرة، القطار أو الحافلة.
– يجب على المسافر اتباع تعليمات المرشد و قائد المجموعة أثناء الرحلة.
 
تعديلات خطة الرحلة

– قد يقوم المكتب بتعديل البرنامج بسبب الطقس أو الظروف السياسية أو التشغيلية.
– يمكن تقديم خدمات بديلة أو جولات مماثلة.
– يتم إعلام المسافر مسبقًا عند الإمكان بأي تغييرات.
 
التواصل والتنسيق أثناء الرحلة

– يجب على المسافر إبقاء المكتب على اطلاع بأي تأخير، تغييرات، أو طوارئ.
– متابعة القنوات الرسمية (واتساب، البريد الإلكتروني).
– يجب أن تتوفر أرقام الاتصال للمسافر للطوارئ في جميع الأوقات.



ضوابط السفر (إرشادات السلامة والسلوك)
 
الصحة والسلامة أثناء الرحلة

– يجب على جميع المسافرين تزويد المكتب بإجراءات الطوارئ وأرقام الاتصال الضرورية.
– الالتزام بتعليمات السلامة خلال الأنشطة البدنية أو المغامرات والألعاب.
– يجب على المسافر اتباع تعليمات المرشد والمشرف لضمان السلامة. 
 
 
سياسة الاسترجاع

تنويه مهم

– نظرًا لطبيعة ترتيبات السفر الدولية، فإن بعض الخدمات المقدّمة من المورّدين (مثل شركات الفنادق والمزوّدين المحليين) تصبح غير قابلة للاسترجاع كلما اقترب موعد الرحلة.
وبالتالي، فإن التأخير في إتمام الإلغاء قد يؤدي إلى عدم إمكانية استرجاع بعض الخدمات، مما ينعكس مباشرة على نسبة المبلغ القابل للاسترجاع.
وبناءً على ذلك، تم إعداد سياسة الإلغاء أدناه لتعبّر عن النسب الفعلية التي يمكن استرجاعها بحسب سياسات المورّدين مع اقتراب موعد الرحلة. 

سياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ:

– في حال الإلغاء قبل 60 يومًا من موعد الرحلة : يتم خصم 0% من قيمة الرحلة.
– في حال الإلغاء قبل 45 يومًا من موعد الرحلة : يتم خصم 10% من قيمة الرحلة.
– في حال الإلغاء قبل 30 يومًا من موعد الرحلة : يتم خصم 50% من قيمة الرحلة.
– في حال الإلغاء قبل 20يومًا من موعد الرحلة : يتم خصم 75% من قيمة الرحلة.
– في حال الإلغاء خلال 20يومًا أو أقل من موعد الرحلة : لا يتم استرداد أي مبلغ.



سياسة الدفع والاسترجاع حسب وسيلة الدفع مع الوضع في الإعتبار أي رسوم مفروضة من مزوّدي خدمات الدفع الإلكتروني أو بوابات الدفع أو البنوك، إذا كانت- رسومًا غير قابلة للاسترجاع من تلك الجهات

1. الدفع عبر تمارا (TAMARA)
الإلغاء يستوجب خصم:
نسبة الإلغاء + 6.99% عمولة + 1.50 ريال رسوم ثابتة + 25 ريال (قيمة التحويل إن وُجدت) + 15% ضريبة القيمة المضافة على رسوم تمارا.

2. الدفع عبر التحويل البنكي الدولي (Bank Transfer – خارج السعودية)
الإلغاء يستوجب خصم:
نسبة الإلغاء + رسوم التحويل البنكي الدولي المقتطعة من البنك (عند الإرسال أو عند إعادة المبلغ).

3. الدفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني (TAP)
الإلغاء يستوجب خصم:
نسبة الإلغاء + (2.75% أو 3.75%) حسب بلد البطاقة + 1 ريال سعودي + 15% ضريبة القيمة المضافة على رسوم TAP.

ملخص سريع
تمارا: نسبة الإلغاء + 6.99% + 1.50 ريال + 25 ريال + ضريبة 15%.
التحويل الدولي: نسبة الإلغاء + رسوم البنك.
TAP: نسبة الإلغاء + %2.75 أو %3.75 + 1 ريال + ضريبة 15%.



4- الدفع عبر التحويل البنكي بالتقسيط (محلي ودولي) .

– يمكن التقسيط عبر التحويل البنكي (داخل السعودية أو خارجها) على 2 إلى 4 أقساط بحسب تاريخ الحجز. يجب إتمام جميع الأقساط قبل 60 يومًا من موعد الرحلة.

-يصدر للعميل إيصال جزئي بعد كل دفعة يوضّح المبلغ المدفوع والمتبقي.

– إذا لم تُسدّد الأقساط كاملة قبل 60 يومًا: يُلغى الحجز وتُطبّق عليه نسب الإلغاء الرسمية المذكورة أعلاه.

– الاسترجاع قبل 60 يومًا: يُعاد كامل المبلغ بدون أي خصم. الاستثناء الوحيد: إذا كان التحويل من خارج السعودية، تُخصم فقط رسوم التحويل الدولي التي يقتطعها البنك. التحويلات المحلية داخل السعودية: لا يُخصم أي مبلغ إطلاقًا.



حالات الاسترداد الكامل

استرداد كامل لقيمة برنامج الرحلة فقط، ويُستثنى من ذلك أي رسوم مفروضة من مزوّدي خدمات الدفع الإلكتروني أو بوابات الدفع أو البنوك، إذا كانت- رسومًا غير قابلة للاسترجاع من تلك الجهات.

– يحق للمسافر استرداد كامل قيمة برنامج الرحلة (وفق ما ورد أعلاه) في الحالات التالية:

1. إذا ألغى المسافر الرحلة قبل 60 يومًا أو أكثر من موعدها.
2. إذا قامت سكاي لاين ترافيل بإلغاء الرحلة بسبب عدم كفاية عدد المشتركين.
3. في حالات الظروف الطارئة أو الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة.

–لا يوجد أي استرداد كامل أو جزئي لأي خدمات لم تُستخدم، بما في ذلك:
1. تذاكر الرحلات،
2. الأنشطة،
3. أو أي جزء من برنامج الرحلة المدفوع.
فجميع المدفوعات نهائية، ولا يُسترد أي مبلغ للخدمات التي لم يتم استخدامها بعد بدء الرحلة أو خلال البرنامج.



سياسة عدم الحضور:

– لا يُسترد المبلغ إذا لم يحضر المسافر.
– إمكانية تحويل الحجز لمسافر آخر بعد موافقة المكتب، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على المسافر.
– أي رسوم إضافية أو ترقيات يتحملها المسافر عند طلبه، ولا تقع على المكتب أي مسؤولية.


سياسة الخصوصية
 
استخدام معلومات المسافر

– يتم استخدام معلومات المسافر فقط لأغراض الحجوزات وتنظيم الرحلات والإحصائيات المتعلقة بالخدمة.
– يلتزم المكتب بعدم استخدام أي معلومات شخصية لأغراض تجارية أو تسويقية خارج نطاق الرحلة دون موافقة المسافر.
 
التصوير ووسائل الإعلام

– يمكن للمكتب التقاط صور أو مقاطع فيديو لأغراض التسويق أثناء الرحلة بموافقة المسافر.
– يمنع استخدام أي صور لأشخاص بدون إذنهم، سواء من المسافرين أو من أشخاص آخرين، في أي وسائط عامة.
– يُمنع استخدام أي صور أو معلومات من الموقع الإلكتروني الخاص بالمكتب لاي غرض بدون إذن رسمي.
– تقع مسؤولية المسافر على عدم استخدام معلومات الموقع أو أي صور أو أي محتويات تخص الموقع خارج نطاق استخدامه الرسمي، ويُحظر إعادة نشرها دون إذن.

حماية البيانات

– يتم الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للمسافر وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا للغرض الرسمي المخصص (حجوزات، إحصائيات…الخ).
– أي مخالفة لاستخدام المعلومات الشخصية أو الصور تعتبر انتهاكًا للخصوصية وتحمل المسؤولية القانونية للمخالف.
 
 

الضوابط والالتزامات خلال الجولات والرحلات الجماعية

مغادرة الفندق:

– يجب التواجد في اللوبي في الوقت المحدد، التأخر 15–20 دقيقة يعتبر غيابًا. سيصل المرشد إلى الفندق قبل 20 دقيقة من بدء جولتنا وينتظركم.
– إذا تأخر أي شخص، فسيتم افتراض أنه غير مشارك في جولة هذا اليوم، وسوف تغادر الباص.
– المكتب غير مسؤول إذا تأخرت ولم تتمكن من المشاركة في الجولة بسبب التأخر.
– لضمان استكمال جميع الأنشطة المخطط لها، الالتزام بأوقات المغادرة من المواقع السياحية والتواجد في نقطة التجمع في الوقت المحدد.
– يتم التعامل مع السائق وشركة الباصات بالساعة، وأي تأخير لن تتحمل تكاليفه الشركة، وقد يؤثر ذلك على جدول الرحلة وقد يؤدي لتقصير وقت الزيارة أو إلغاء الوجهة التالية.
– تهدف هذه السياسة إلى منع السائحين الآخرين الذين يصلون مبكرًا من الانتظار لفترة طويلة.
– أثناء الرحلة والجولات: قد يُسمح بالتأخير لمدة 10–15 دقيقة، أكثر من 15 دقيقة قد يؤدي لتقصير وقت الزيارة للوجهة التالية أو إلغائها
– على المسافر متابعة الوقت والجدول والاستماع لتعليمات المرشد.
– الأكل مسموح في الباص ولكن يرجى الحرص على عدم سكب الطعام أو المشروبات على الأرض أو الكرسي.
– قبل النزول من الباص في انتهاء الجولة، يرجى التأكد من التخلص من أي قمامة موجودة في كيس القمامة داخل الباص ونظافة مكانك.
– التأكد من ربط حزام الأمان أثناء السفر بالباص إلى الأماكن السياحية حفاظًا على سلامتكم.
– الالتزام بارتداء ملابس مناسبة تتوافق مع طبيعة الرحلة وثقافة الوجهة.
 
الممتلكات الشخصية والقيمة

– تقع مسؤولية الأمتعة والممتلكات الشخصية على المسافر (جواز سفر، محفظة، أجهزة إلكترونية…الخ).
– المكتب غير مسؤول عن الفقدان أو السرقة أو التلف.
– يجب حفظ الأشياء الثمينة في خزائن الفندق أو الحقائب المغلقة.
– يُرجى التأكد من جمع جميع معلقاتك الشخصية قبل مغادرة الطائرة، القطار، أو أي وسيلة نقل أخرى لتجنب فقدان أي من أغراضك الشخصية.
– الكحول والمواد المخدرة غير القانونية ممنوعة تمامًا, أي مخالفة قد تؤدي لطرد المسافر من الرحلة بدون استرداد.
 
 التعديلات على شروط وسياسات الرحلات
– قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل في نفس الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
– تشير مواصلة استخدامكم للموقع بعد التعديل إلى موافقتكم على السياسة بصيغتها الجديدة.