شروط و أحكام الخدمات السياحية والخدمات المساندة

1. تقدّم سكاي لاين ترافل خدمات سياحية مخصّصة، تنظيمية، وتنسيقية واستشارية يتم إعدادها بناءً على طلب العميل واحتياجاته الخاصة، ولا تُعد هذه الخدمات رحلات سياحية أو برامج سفر مكتملة أو باقات شاملة، ولا تشكّل التزامًا بتنفيذ رحلة أو تقديم خدمات ميدانية مباشرة.
2. ويقرّ العميل علمه وموافقته الصريحة على أن هذه الخدمات ليست رحلة سياحية ولا تشمل تنفيذًا ميدانيًا، وإنما تقتصر على التخطيط، الإعداد، التنسيق، أو الاستشارة فقط.

---

• على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
  • إعداد وتصميم البرامج السياحية المخصّصة (Itinerary Design)
  • تخطيط مسار الرحلة وتوزيع الأيام
  • تنسيق سيارات خاصة مع سائق
  • تنسيق أنشطة وتجارب خاصة (مثل دروس الطبخ، الورش التعليمية، الرحلات الثقافية أو التعليمية)
  • تنسيق خدمات ذوي الإعاقة (Handicap Services)
  • تنسيق خدمات المرافقين أو المترجمين (بما فيهم الترجمة الطبية)
  • استشارات سفر وتخطيط رحلات
  • تنسيق نشاط واحد أو خدمة محددة فقط
  • أي خدمات سياحية أو لوجستية غير اعتيادية يتم طلبها بشكل خاص

---

1. يتم إعداد البرامج السياحية المخصّصة بناءً على طلب العميل، ويختلف سعر إعداد البرنامج بحسب نوعه ومحتواه، ولا يعتمد على عدد أيام الرحلة فقط، وإنما وفقًا لمستوى التفصيل والجهد المبذول وطبيعة المتطلبات الخاصة.
2. العوامل المؤثرة في التسعير تشمل – دون حصر:
   • عدد أيام الرحلة
   • مستوى التفصيل المطلوب (مختصر / مفصّل)
   • نوع الأنشطة المدرجة
   • وجود متطلبات خاصة (عائلات، سيدات فقط، أطفال، ذوي إعاقة، مراعاة دينية أو صحية)
   • البحث عن أماكن أو أنشطة غير شائعة أو موسمية
   • تضمين إرشادات تنظيمية أو روابط حجز رسمية عند الحاجة

---

1. برنامج أساسي
   جدول يومي مختصر بالأماكن المقترحة دون شرح تفصيلي.
2. برنامج مفصّل
   برنامج يومي يتضمن شرحًا لكل مكان ومعلومات عملية تفيد أثناء الزيارة.
3.  برنامج مخصّص بالكامل
   يُعد حسب طلب العميل، وقد يتضمن أنشطة دقيقة أو صعبة الإيجاد، مراعاة متطلبات دينية أو ثقافية خاصة، تعدد مدن، كثافة تنقلات، أو أنشطة موسمية، ويتطلب وقتًا وجهدًا إضافيًا في الإعداد.

---

1. يتم احتساب سعر الخدمة لكل يوم أو حسب نطاق العمل المتفق عليه.
2. يتم تحديد السعر النهائي بعد الاتفاق على نوع الخدمة ونطاقها.
3. يشترط دفع عربون بقيمة 500 ريال سعودي غير قابل للاسترداد لبدء العمل.
4. في حال تجاوز السعر النهائي قيمة العربون، يتم خصم العربون من الإجمالي.
5. العربون غير قابل للاسترداد بعد بدء العمل، كونه مقابل الجهد الإداري، التخطيطي، أو الاستشاري المبذول، حتى في حال إلغاء الطلب أو عدم تنفيذ الرحلة لاحقًا.
6. ويقرّ العميل بأن أتعاب سكاي لاين ترافل مستقلة ماليًا عن أي مبالغ تخص الجهات المنفذة الخارجية.

---

1. تقتصر الخدمة المقدّمة على إعداد برنامج سياحي مقترح أو تنسيق أو استشارة لأغراض إرشادية وتنظيمية فقط، ولا تشمل:
   • إجراء الحجوزات
   • إصدار تذاكر السفر
   • تنفيذ أي خدمات ميدانية
   • ضمان توفر الخدمات أو الأسعار
   • ولا يُعد إعداد البرنامج أو التنسيق التزامًا بتنفيذ الرحلة أو ضمان نتائجها.
2. جميع الحجوزات أو الخدمات السياحية يتم تنفيذها من قِبل العميل مباشرة أو من خلال جهات مرخّصة، ويكون أي تنسيق – إن وُجد – بناءً على رغبة العميل فقط.

---

• يقتصر دور سكاي لاين ترافل على:
  • التخطيط
  • التنسيق
  • التنظيم
  • نقل المعلومات كما تَرِد من الجهات المنفذة
• ولا تُعد جهة منفذة مباشرة، ولا ضامنة لتوافر الخدمات أو جودتها أو نتائجها.
• في جميع الأحوال، وفي حال ثبوت أي مسؤولية على سكاي لاين ترافل بحكم قضائي نهائي واجب النفاذ، يقتصر الحد الأقصى لأي التزام مالي أو تعويض – إن وجد – على قيمة المبلغ المدفوع مباشرةً لخدمات تنظيم/تنسيق الخدمات الخاصة من سكاي لاين ترافل فقط، ولا يشمل أي مبالغ مسددة للمزوّدين أو الجهات المنفِّذة للخدمات الخاصة، ولا أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
• يقرّ العميل بأن سكاي لاين ترافل تعمل كجهة تنظيم، تنسيق، وتسهيل لحجز الخدمات الخاصة (Special Services) فقط، ولا تُعد شركة تنفيذ أو مزوّد خدمة لهذه الخدمات، ولا تتحمل أي مسؤولية تشغيلية أو تعويضية عن تنفيذها، بما في ذلك التأخير، التعديل، الإلغاء، أو الأخطاء الناتجة عن المزودين أو الجهات المتعاقدة الفرعية. ويكون أي التزام أو مطالبة تشغيلية بين العميل والمزوّد/الجهة المنفِّذة للخدمة الخاصة نفسها، وفقًا للشروط والأحكام والسياسات الخاصة بتلك الخدمة أو الجهة المزوِّدة.

---

1. تتقاضى وكالة Skyline Travel رسوماً مقابل خدمات الاستشارة السياحية وإعداد برامج السفر المخصصة والبحث عن الخيارات المناسبة والتنسيق مع مزودي الخدمات وإدارة الحجوزات. وتُعد هذه الخدمات قد تم تقديمها بمجرد بدء العمل على الطلب أو إعداد أي عرض مبدئي للرحلة.
2. يتم تحديد رسوم الخدمة وفقاً لطبيعة البرنامج على النحو التالي:
   • الرحلات البسيطة
     • (وجهة واحدة – برنامج أساسي – خدمات محدودة)
     • رسوم الخدمة والإدارة: ⃁500
   • الرحلات المخصصة
     • (برنامج مخصص يشمل تنسيق الفنادق والجولات والتنقلات داخل نفس الوجهة)
     • رسوم الخدمة والإدارة: ⃁1,000
   • الرحلات ذات الطلبات الخاصة أو الخدمات الإضافية
     • رسوم الخدمة والإدارة: ⃁2,000
     • وتشمل هذه الفئة البرامج التي تتطلب طلبات خاصة أو خدمات إضافية تتجاوز الترتيبات السياحية المعتادة، مثل:
     • ترتيب خدمات أو مرافق لذوي الإعاقة أو ذوي الاحتياجات الخاصة
     • تنسيق خدمات خاصة للمرضى أو كبار السن
     • توفير مرافق أو أنشطة مناسبة للعائلات أو للمحجبات
     • البحث عن أماكن أو تجارب حصرية أو خاصة
     • ترتيب خدمات غير متوفرة بسهولة في منصات الحجز التقليدية
     • البحث في مصادر متعددة أو بلغات مختلفة للتحقق من توفر الخدمات
     • وتتطلب هذه الخدمات بحثاً وتنسيقاً إضافياً مع مزودي الخدمات وقد تستغرق وقتاً وجهداً أكبر في التخطيط.
3. تُعد هذه الرسوم مقابل الجهد الإداري وإعداد البرنامج، وهي غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء الحجز من قبل العميل حتى في حال استرداد المبالغ من مزودي الخدمات.

1. يتم تنفيذ الخدمات من خلال جهات مستقلة داخل أو خارج المملكة العربية السعودية.
2. لا تتحكم سكاي لاين ترافل في هذه السياسات ولا تضمن توحيدها.
3. تخضع جميع الخدمات الخاصة (Special Services) لشروط وأحكام الجهات المزودة لها، وقد تختلف سياسات الإلغاء، التعديل، الاسترجاع، أو التعويض بحسب كل مزود. ويقرّ العميل بأنه اطلع على شروط تلك الجهات الخاصة بالخدمة المطلوبة أو وافق على أن يكون ملزمًا بها.
4. تخضع جميع الخدمات الخاصة (Special Services) لشروط وأحكام الجهات المزودة لها، وقد تختلف سياسات الإلغاء، التعديل، الاسترجاع، أو التعويض بحسب كل مزود.
5. ويقرّ العميل علمه وموافقته بأن هذه الشروط قد يتم توضيحها له شفهيًا، أو كتابيًا، أو عبر وسائل التواصل المعتمدة، أو بالإحالة العامة إلى سياسات الجهة المزودة، وأن إتمام الطلب أو الموافقة على تنفيذ الخدمة يُعد قبولًا صريحًا والتزامًا بتلك الشروط، حتى في حال عدم تزويده بنسخة مكتوبة مستقلة منها.
6. يتحمل العميل مسؤولية تقديم جميع البيانات والمستندات المطلوبة بشكل صحيح وفي الوقت المناسب قبل تنفيذ الخدمة الخاصة، ولا يحق له المطالبة أو التعويض نتيجة أي خطأ أو تأخير في تقديم هذه البيانات.
7. أي تعديل أو طلب إضافي للخدمة الخاصة بعد تأكيدها يخضع لتوافر الخدمة وسياسات المزوّد، وقد يترتب عليه رسوم إضافية حسب كل مزود.
8. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن أي تغيير، تأخير، أو إلغاء في الخدمات الخاصة ناتج عن ظروف تشغيلية، تنظيمية، أو قرارات صادرة من الجهة المزودة، أو عن أسباب خارجة عن الإرادة.
9. يقرّ العميل بأن الخدمات الخاصة تعتمد بطبيعتها على التفضيلات الشخصية، ولا تضمن سكاي لاين ترافل مستوى رضا معيّن أو تجربة محددة، طالما تم تنفيذ الخدمة وفق ما هو متفق عليه مع الجهة المزودة.
10. يقرّ العميل علمه بأن طلب الخدمات الخاصة لا يُعد ضمانًا لتوفرها، وأن تنفيذ أي خدمة يخضع لتوفرها الفعلي لدى الجهة المزودة وقت التنفيذ، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية في حال عدم توفر الخدمة رغم محاولة التنسيق.
11. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مطابقة البيانات والمستندات المطلوبة (مثل جواز السفر، التأشيرات، المطالبات الخدمية)، ولو أي خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة لا يحق له المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع.
12. أي اختلاف بين توقعات العميل وجودة الخدمة لا يُعد سببًا قانونيًا للاسترجاع ما لم يوجد إخفاق فعلي في تنفيذ ما تم الاتفاق عليه مع الجهة المنفذة.
13. يجب على العميل إبلاغ سكاي لاين ترافل فورًا بأي ملاحظة تتعلق بالخدمة الخاصة أثناء وقت التنفيذ إن أمكن، ولا تُقبل أي مطالبات أو شكاوى بعد انتهاء الخدمة إذا كان بالإمكان معالجتها أثناء التنفيذ.

---

1. العربون المدفوع لسكاي لاين ترافل غير قابل للاسترداد في جميع الأحوال متى ما تم بدء العمل.
2. أي مبالغ لم يتم تحويلها للجهات المنفذة قد يُنظر في استرجاعها حسب الحالة، دون التزام تلقائي.
3. أي مبالغ تم تحويلها فعليًا للجهات المنفذة خارج المملكة يخضع استرجاعها – إن وُجد – حصريًا لسياسات تلك الجهات.
4. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي التزام برد مبالغ تم سدادها لتلك الجهات متى ثبت تحويلها أو عدم قابليتها للاسترجاع.
5. يقرّ العميل علمه وموافقته بأن الخدمات الخاصة تخضع لسياسات المزوّد، وتُعد غير قابلة للاسترجاع كأصل عام، ولا يحق المطالبة بأي استرجاع أو تعويض إلا إذا نصّ المزوّد صراحةً على خلاف ذلك.

---

1. يتم بذل الجهد لتنسيق الخدمات الخاصة حسب المتاح في بلد الوجهة، دون ضمان التوفر الكامل أو المطابقة التامة، ويعتمد ذلك على إمكانيات الجهة المنفذة والأنظمة المحلية.
2. أي إشعار أو تحديث يتعلق بالخدمة الخاصة يرسل عبر وسائل التواصل المعتمدة (واتساب، البريد الإلكتروني…)، ويُعد تسليمًا قانونيًا بمجرد الإرسال.

---

1. يتحمل العميل:
   • فروقات العملة
   • رسوم التحويل البنكي
   • رسوم بوابات الدفع
2. ولا تتحكم سكاي لاين ترافل في أسعار الصرف أو سياسات البنوك.

---

1. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو التغيير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية، القرارات الحكومية، الإضرابات، الكوارث الطبيعية، أو أي ظروف قهرية أخرى.
   • لا تتحمل وكالة Skyline Travel أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات أو تأخيرات أو خسائر تنتج عن ظروف خارجة عن الإرادة أو خارجة عن سيطرة الوكالة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحروب، النزاعات المسلحة، الاضطرابات السياسية، الأعمال الإرهابية، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإغلاقات الحكومية، إغلاق الحدود، القيود أو القرارات الحكومية، الأحوال الجوية القاسية، الإضرابات، أو أي أحداث طارئة أخرى تؤثر على تنفيذ الرحلة أو أي من الخدمات المرتبطة بها.
   • وفي مثل هذه الحالات، تخضع أي استردادات مالية أو تعويضات للسياسات والشروط الخاصة بمزودي الخدمات (مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات الرحلات أو شركات النقل)، ولا تلتزم الوكالة بإعادة أي مبالغ لم يتم استردادها فعلياً من مزودي الخدمات.
   • كما لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تكاليف إضافية أو خسائر غير مباشرة قد يتحملها العميل نتيجة لهذه الظروف.

---

1. لا يُعد الاعتراض البنكي وسيلة نظامية للإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم أو أضرار ناتجة عن اعتراض غير مشروع.

---

1. لا تضمن سكاي لاين ترافل تحقيق تجربة أو نتيجة أو مستوى رضا معيّن، ولا يُعد اختلاف التوقعات سببًا للاسترجاع أو الاعتراض.

---

1. تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بنظر أي نزاع.
2. في حال صدور حكم قضائي نهائي واجب النفاذ يقضي باسترجاع أي مبالغ، يقتصر الاسترجاع – في جميع الأحوال – على الجزء الذي لم يتم تحويله فعليًا للجهات المنفذة خارج المملكة العربية السعودية. ولا يشمل ذلك أي مبالغ تم سدادها فعليًا لتلك الجهات وخضعت لسياساتها المستقلة.

---

1. يُعد تأكيد الطلب أو إتمام الدفع موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع ما ورد في هذه السياسة، وعلى سياسات الجهات المنفذة ذات العلاقة.
2. يقرّ العميل بأنه قد اطلع على هذه الشروط أو تم تزويده بإشعار كافٍ عنها قبيل إتمام الطلب أو الدفع، وأنه موافق عليها كاملة.
3. يقرّ العميل بأنه قبل إتمام الطلب أو الدفع قد اطلع على هذه الشروط أو أُبلغ بها بشكل كافٍ عبر وسائل التواصل المعتمدة، وأنه موافق صراحة وملزم بنفس هذه السياسات.

---