شروط و أحكام الرحلات البحرية والنهرية -

طبيعة برنامج الرحلة البحرية أوالنهرية ودور سكاي لاين ترافل

يُعد برنامج الرحلة البحرية أوالنهرية(Cruises / الكروز) برنامجًا إرشاديًا عامًا يوضّح خط سير الرحلة المتوقع، ومواعيد الإبحار والوصول التقريبية، وعدد الليالي، وعدد التوقفات في الموانئ، ويتم إعداده استنادًا إلى المعلومات الواردة من شركة الكروز المشغّلة وقت الحجز.
يخضع البرنامج، بما في ذلك المشمول وغير المشمول، حصريًا لسياسات شركة الكروز المشغّلة، وللظروف التشغيلية، والبحرية، والأمنية.
يقرّ المسافر بأن البرنامج المعلن لا يُشكّل تعهدًا نهائيًا أو ضمانًا بتنفيذ جميع التوقفات أو الأنشطة أو المواعيد كما وردت حرفيًا، وأن شركة الكروز المشغّلة تحتفظ بالحق الكامل في تعديل خط السير، أو تغيير مواعيد الإبحار أو الوصول، أو إلغاء أو استبدال أي ميناء، أو إعادة ترتيب الأنشطة، دون إشعار مسبق، ودون أن يُعد ذلك إخلالًا بالخدمة أو سببًا للتعويض.
تعمل سكاي لاين ترافل كجهة تنظيم وحجز معتمدة للرحلات البحرية أوالنهرية وفق الأطر النظامية المعمول بها في قطاع السفر، وليست جهة تشغيلية أو ناقلًا بحريًا. ويقتصر دورها على التنسيق قبل السفر، وإصدار الحجز، ونقل معلومات البرنامج كما تَرِد من شركة الكروز المشغّلة، ولا تتحمل أي مسؤولية تشغيلية بعد إصدار تذكرة الكروز.
يقرّ المسافر بأن تنفيذ الرحلة البحرية أوالنهرية ، وتشغيل السفينة، وتقديم الخدمات على متنها أو في الموانئ، وأي500 تغيير أو تأخير أو إلغاء أو إخفاق تشغيلي، تقع مسؤوليتها الكاملة والحصرية على عاتق شركة الكروز المشغّلة بصفتها الجهة المالكة والمشغّلة للسفينة.
تنشأ العلاقة التعاقدية الخاصة بتنفيذ الرحلة البحرية أوالنهرية مباشرة بين المسافر وشركة الكروز المشغّلة بموجب تذكرة الكروز وشروطها.
وبناءً عليه، لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية تشغيلية أو مالية أو تعويضية عن تنفيذ الرحلة بعد إصدار تذكرة الكروز، ولا تُعد طرفًا مسؤولًا أو مختصًا بالنظر في أي مطالبات أو منازعات تتعلق بالتشغيل أو التنفيذ، وذلك بذات الإطار النظامي المطبق على حجوزات تذاكر الطيران.
يقرّ المسافر بأن الجولات الشاطئية والأنشطة البرية في الموانئ تُدار وتُنفّذ من قبل شركة الكروز المشغّلة أو مزوّدين مستقلين، وتخضع لشروطهم وأنظمتهم، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن تنفيذها أو تعديلها أو إلغائها أو أي تبعات ناتجة عنها.
لا تتحمل وكالة Skyline Travel أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات أو تأخيرات أو خسائر تنتج عن ظروف خارجة عن الإرادة أو خارجة عن سيطرة الوكالة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحروب، النزاعات المسلحة، الاضطرابات السياسية، الأعمال الإرهابية، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإغلاقات الحكومية، إغلاق الحدود، القيود أو القرارات الحكومية، الأحوال الجوية القاسية، الإضرابات، أو أي أحداث طارئة أخرى قد تؤثر على تنفيذ الرحلة أو أي من الخدمات المرتبطة بها.
وفي مثل هذه الحالات، تخضع أي استردادات مالية أو تعويضات للسياسات والشروط الخاصة بمزودي الخدمات (مثل شركات الرحلات البحرية أو النهرية(الكروز)، شركات الطيران، الفنادق، شركات الجولات السياحية أو شركات النقل)، ولا تلتزم الوكالة بإعادة أي مبالغ لم يتم استردادها فعلياً من مزودي الخدمات.
كما لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تكاليف إضافية أو خسائر غير مباشرة قد يتحملها العميل نتيجة لهذه الظروف.
تُطبَّق شروط وأحكام كل شركة رحلات بحرية كما هي منشورة في موقعها الرسمي، وقد يتم تحديثها أو تعديلها من قبل الشركة في أي وقت دون إشعار مسبق. لذلك يُرجى مراجعة الرابط الرسمي الخاص بكل شركة قبل إتمام الحجز.
وفي حال فتح الرابط وعدم القدرة على الوصول إلى شروط وأحكام الرحلة البحرية أوالنهرية، يُرجى إبلاغنا فورًا لنتمكن من تزويدكم بالرابط الصحيح أو الرابط المحدث، حيث قد تقوم شركات الرحلات البحرية أوالنهرية أحيانًا بتغيير أو تحديث روابط الصفحات الخاصة بالشروط والأحكام.
وفي حال تعذّر الوصول إلى الشروط والأحكام ولم يتم إبلاغنا بذلك قبل إتمام الدفع، ثم تم لاحقًا الادعاء بعدم القدرة على قراءة الشروط بعد الدفع، فإن ذلك لا يقع ضمن مسؤوليتنا.
يقتصر دور سكاي لاين ترافل على حجز الرحلة البحرية أوالنهرية والتنسيق الإداري المتعلق بها فقط، ولا يشمل ذلك ترتيبات الوصول إلى ميناء الانطلاق أو العودة منه، أو أي خدمات أخرى قبل أو بعد الرحلة البحرية أوالنهرية.
تعمل وكالة Skyline Travel كوسيط لحجز الرحلات البحرية أوالنهرية بين العميل وشركة الكروز المشغلة، ويقتصر دورها على ترتيب الحجز والتنسيق والمتابعة مع شركة الكروز، بينما يتم تشغيل الرحلة وتنفيذها بالكامل من قبل شركة الكروز وفقاً لشروطها وأحكامها وسياساتها الخاصة.
وفي حال قيام العميل بإلغاء الحجز لأي سبب، وحتى في الحالات التي تسمح فيها شركة الكروز باسترداد المبالغ، يحق لوكالة Skyline Travel خصم رسوم خدمة وإدارة قدرها ⃁500 على الحجز الواحد (Booking) مقابل إجراءات الحجز والتنسيق والمتابعة مع شركة الكروز، وتُعد هذه الرسوم إدارية وغير قابلة للاسترداد بغض النظر عن عدد الأشخاص أو عدد الغرف ضمن نفس الحجز. كما تبقى رسوم الخدمة والإدارة الخاصة بالوكالة غير قابلة للاسترداد حتى في حال إلغاء الرحلة من قبل شركة الكروز المشغّلة أو استرجاع كامل المبلغ من قبلها.

الدفع، الإلغاء، التعديل، والاسترجاع – الرحلات البحرية أوالنهرية (Cruises)

يقرّ المسافر علمه وموافقته بأن جميع أسعار الرحلات البحرية أوالنهرية ، وشروط الدفع، ومواعيد السداد، تخضع لسياسات شركة الكروز المشغّلة، ويُعد سداد أي مبلغ تأكيدًا نهائيًا للحجز وفق تلك السياسات.
تختلف سياسات الإلغاء، التعديل، والاسترجاع في الرحلات البحرية أوالنهرية باختلاف شركة الكروز، نوع الرحلة، مدة الإبحار، تاريخ المغادرة، ونوع المقصورة، ويقرّ المسافر بأن المرجع الأساسي والحاكم في ذلك هو سياسة شركة الكروز المشغّلة فقط.
يقرّ المسافر بأن معظم حجوزات الرحلات البحرية أوالنهرية تكون غير قابلة للاسترجاع كليًا أو جزئيًا بعد التأكيد، أو تخضع لرسوم إلغاء مرتفعة، وذلك وفق ما تقرره شركة الكروز، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي التزام برد مبالغ غير مستردة من قبل الشركة المشغّلة.
في حال السماح بأي تعديل أو إلغاء أو استرجاع – إن وُجد – يتم ذلك حصريًا وفق سياسات شركة الكروز المشغّلة، وقد يترتب عليه:
- رسوم إلغاء أو تعديل
- فقدان كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع
- تحويل المبلغ إلى رصيد مستقبلي (Cruise Credit)
- ولا يكون لسكاي لاين ترافل أي سلطة في تغيير أو تجاوز هذه السياسات.
يقرّ المسافر بأن أي رسوم بنكية، أو فروقات أسعار، أو تكاليف ناتجة عن طريقة الدفع، أو تغيير العملة، أو عمولات الجهات المالية، تقع على عاتق المسافر، ولا تُعد جزءًا من خدمات سكاي لاين ترافل.
في حال إلغاء الرحلة أو تعديلها من قبل شركة الكروز المشغّلة لأي سبب، يتم التعامل مع المبالغ المدفوعة وفق سياسة شركة الكروز فقط، وقد تشمل تعويضات عينية، أرصدة مستقبلية، أو عدم تقديم أي تعويض، دون التزام على سكاي لاين ترافل بضمان نتيجة معينة.
يقرّ المسافر بأن سكاي لاين ترافل يقتصر دورها – عند الإمكان – على نقل سياسات الإلغاء أو التعديل كما تَرِد من شركة الكروز، أو المساعدة في تقديم الطلبات، دون تحمّل أي مسؤولية عن قرار القبول أو الرفض أو مدة المعالجة.
يقرّ المسافر بأن أي طلب استرجاع عبر البنوك أو شركات البطاقات (Chargeback) لا يغيّر من التزامه بشروط وسياسات شركة الكروز المشغّلة، ولا يُعد وسيلة لتجاوز سياسات الإلغاء أو الاسترجاع المعتمدة، ويتحمل المسافر أي تبعات مالية أو قانونية ناتجة عن ذلك.
يقرّ المسافر بأن إتمام الحجز وسداد أي مبلغ يُعد قبولًا صريحًا ونهائيًا لجميع سياسات الدفع، الإلغاء، والتعديل الخاصة بشركة الكروز المشغّلة، والمعلنة عبر موقعها الرسمي أو عقد تذكرة الكروز.

السلوك والانضباط على متن السفينة – الرحلات البحرية أوالنهرية (Cruises)

يقرّ المسافر علمه وموافقته بأن الرحلات البحرية أوالنهرية تُنفَّذ على متن سفن تخضع لأنظمة تشغيلية، أمنية، وانضباطية صارمة تفرضها شركة الكروز المشغّلة، إضافة إلى القوانين البحرية أوالنهرية الدولية وقوانين الموانئ، ويُعد الالتزام بها شرطًا أساسيًا للمشاركة في الرحلة.
يلتزم المسافر بالامتثال الكامل لجميع التعليمات الصادرة عن شركة الكروز، طاقم السفينة، قبطان السفينة، والجهات الأمنية أو التنظيمية المعتمدة، سواء تعلّقت بالسلامة، المواعيد، الحركة داخل السفينة، أو النزول إلى الموانئ.
يقرّ المسافر بأن أي مخالفة للأنظمة أو لقواعد السلوك العام، بما في ذلك السلوك غير اللائق، الإخلال بالنظام، تعاطي المواد المحظورة، مخالفة القوانين المحلية، أو أي تصرف يعرّض سلامة السفينة أو الركاب للخطر، قد يترتب عليها إجراءات فورية من شركة الكروز، تشمل الإنذار، تقييد الخدمات، أو إنهاء المشاركة في الرحلة دون أي التزام بالتعويض.
يخضع استهلاك المشروبات الكحولية – إن كان مسموحًا بها – حصريًا لسياسات شركة الكروز والقوانين المعمول بها، ويتحمل المسافر وحده أي تبعات قانونية أو صحية أو أمنية ناتجة عن ذلك.
يقرّ المسافر بأن بعض الأنشطة المتاحة على متن السفينة أو في الموانئ قد تنطوي على مخاطر متفاوتة، ويختار المشاركة فيها على مسؤوليته الشخصية الكاملة، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن أي إصابات أو حوادث ناتجة عنها.
يقرّ المسافر بأن الالتزام بالمواعيد المحددة للصعود إلى السفينة أو العودة إليها يُعد التزامًا جوهريًا، وأن فوات موعد الصعود يُعامل كحالة (No-Show) دون أي حق في التعويض أو الاسترجاع.
يلتزم المسافر باحترام حقوق الآخرين، والمحافظة على الهدوء، وعدم التعدي اللفظي أو الجسدي، وعدم التصوير غير المصرّح به للآخرين، باعتبار الرحلات البحرية أوالنهرية بطبيعتها جماعية ومشتركة.
يقرّ المسافر بأن النزول في الموانئ يخضع لتعليمات شركة الكروز والسلطات المحلية، وأن أي مخالفة قد تؤدي إلى منعه من النزول أو تحمّله مسؤولية فوات جزء من الرحلة أو فرض غرامات.
يتحمل المسافر كامل المسؤولية عن أي غرامات، أضرار، أو تكاليف تنشأ نتيجة مخالفته للأنظمة أو إلحاقه ضررًا بالسفينة أو بالغير، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عنها.
يقرّ المسافر بأن جميع القرارات التشغيلية أو التأديبية أو الأمنية المتخذة على متن السفينة تُعد قرارات مشروعة صادرة عن شركة الكروز، ولا تُنشئ أي حق في الاعتراض أو المطالبة أو التعويض تجاه سكاي لاين ترافل.
يقرّ المسافر بأن هذه الالتزامات تُعد جزءًا لا يتجزأ من عقد الرحلة البحرية أوالنهرية ، وأن أي إخلال بها لا يُعد تقصيرًا من سكاي لاين ترافل.

المستندات، التأشيرات، والمتطلبات النظامية والصحية – الرحلات البحرية أوالنهرية (Cruises)

يقرّ المسافر بأن الرحلات البحرية أوالنهرية تخضع لمتطلبات دخول ونظام صحي وتنظيمي خاص، يختلف باختلاف خط السير، الموانئ، الدول المشمولة، وجنسية المسافر، ويُعد الالتزام بهذه المتطلبات شرطًا أساسيًا للمشاركة في الرحلة.
تقع المسؤولية الكاملة على المسافر في التأكد من استيفاء جميع متطلبات السفر، بما في ذلك صلاحية جواز السفر، التأشيرات، تصاريح الدخول، أو تأشيرات العبور (Transit)، حتى في حال عدم النزول من السفينة في بعض الموانئ.
يقرّ المسافر بأن اختلاف الجنسية أو بلد الإقامة قد يترتب عليه اختلاف المتطلبات، وأن بعض الجنسيات قد تحتاج إلى تأشيرات متعددة أو تصاريح بحرية خاصة، ويتحمل المسافر وحده مسؤولية التحقق من ذلك قبل إتمام الحجز.
قد تقدم سكاي لاين ترافل – عند الطلب – معلومات إرشادية عامة حول المتطلبات النظامية أو التأشيرات، إلا أن ذلك لا يُعد ضمانًا أو التزامًا بالحصول عليها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن رفضها أو تأخرها أو تغيير شروطها.
يقرّ المسافر بأن أي رفض للتأشيرة، أو منع من الصعود، أو رفض دخول لأي ميناء، لا يُعد سببًا لإلغاء العقد أو المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع.
يقرّ المسافر بأن بعض الرحلات البحرية أوالنهرية قد تتطلب مستندات أو اشتراطات صحية إضافية مثل التطعيمات، الفحوصات الطبية، نماذج الإفصاح الصحي، أو تأمين سفر طبي، ويلتزم بتوفيرها قبل موعد السفر.
يقرّ المسافر بمسؤوليته الكاملة عن حالته الصحية وملاءمتها للمشاركة في الرحلة البحرية أوالنهرية ، ويُنصح بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي الرحلات البحرية أوالنهرية والطوارئ الطبية.
يقرّ المسافر بأن أي خدمات طبية تُقدّم على متن السفينة أو في الموانئ تُدار من قبل شركة الكروز أو مزوّدين مستقلين، ويتحمل المسافر كامل تكلفتها، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عنها.
يقرّ المسافر بأن أي قرار صحي أو تنظيمي صادر عن شركة الكروز أو الجهات المختصة، بمنعه من الصعود أو تقييد مشاركته، يُعد قرارًا مشروعًا ولا يترتب عليه أي حق في التعويض.
يقرّ المسافر بأن مسؤوليته الكاملة تشمل الوصول إلى ميناء انطلاق الرحلة البحرية في الموعد المحدد، واستيفاء جميع ترتيبات السفر اللازمة لذلك، بما في ذلك – عند الحاجة – حجوزات الطيران، النقل، الفنادق، التأشيرات، وتصاريح الدخول أو العبور، ما لم يكن منصوصًا صراحةً في عرض الحجز على أن هذه الخدمات مشمولة ومنظمة من قبل سكاي لاين ترافل.
وفي حال تأخر المسافر عن الوصول إلى ميناء الانطلاق، أو عدم تمكنه من الصعود إلى السفينة، أو فوات الرحلة البحرية أوالنهرية كليًا أو جزئيًا بسبب أي سبب يتعلق بترتيباته الشخصية أو مستنداته أو رحلاته أو تنقلاته، فلا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن ذلك، ولا يترتب على ذلك أي حق في التعويض أو الاسترجاع إلا وفق ما تسمح به سياسات شركة الكروز المشغّلة أو الجهة المنفذة ذات العلاقة.

الصور، المقاطع المرئية، الخصوصية، وحقوق الاستخدام – الرحلات البحرية أوالنهرية (Cruises)

يقرّ المسافر علمه وموافقته الصريحة بأن الرحلات البحرية أوالنهرية تُنفَّذ في أماكن عامة ومرافق مشتركة، تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – السفينة، الموانئ، المسابح، الساحات، المسارح، المطاعم، المناطق الترفيهية، والجولات الشاطئية، وأن التواجد في هذه الأماكن قد يترتب عليه الظهور العرضي أو غير المقصود في صور أو مقاطع فيديو يتم التقاطها أثناء الرحلة.
يقرّ المسافر بأن الصور والمقاطع المرئية المعروضة في الموقع الإلكتروني، أو المواد الإعلانية، أو البروشورات، أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بسكاي لاين ترافل أو بشركات الكروز تُستخدم لأغراض توضيحية وتسويقية فقط، وقد لا تطابق التجربة أو تفاصيل الرحلة الفعلية من حيث زاوية التصوير، الإضاءة، الموسم، حالة الطقس، مستوى الازدحام، نوع السفينة، ترتيب الأنشطة، أو مستوى الخدمات المقدّمة فعليًا.
يجوز أثناء تنفيذ الرحلة البحرية أوالنهرية التقاط صور أو مقاطع فيديو عامة للمجموعة، أو للسفينة، أو للأنشطة لأغراض تنظيمية، تشغيلية، توثيقية، تسويقية، أو لإثبات تنفيذ الرحلة، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأنظمة الدول التي تمر بها الرحلة، وبما يتوافق مع سياسات شركة الكروز المشغّلة، ومع مراعاة الخصوصية العامة قدر الإمكان.
يقرّ المسافر بأن وجوده ضمن تصوير جماعي عام (لقطات واسعة غير مخصصة لفرد بعينه)، أو ظهوره العرضي أو غير المقصود في خلفية الصور أو المقاطع التي يتم التقاطها في الأماكن العامة أو المرافق المشتركة، لا يُعد انتهاكًا للخصوصية، ولا يمنحه أي حق في الاعتراض أو المطالبة بالتعويض، طالما لم يكن القصد الإساءة أو التشهير أو الاستهداف الفردي.
يقرّ المسافر بأن سكاي لاين ترافل لا تلتزم بطلب موافقة مسبقة من المسافرين على التصوير العام أو التوثيقي غير الفردي، طالما أن التصوير يتم في أماكن عامة أو لقطات جماعية أو دون تركيز مباشر على شخص بعينه، ودون إظهار ملامح الوجه أو أي بيانات تعريفية شخصية.
يجوز لسكاي لاين ترافل، عند الحاجة، استخدام صور أو مقاطع فيديو مطموسة أو غير مُعرِّفة للهوية (مثل طمس الوجه، تغطيته، التصوير من الخلف، أو من مسافة بعيدة) لأغراض تنظيمية أو توثيقية أو لإثبات تنفيذ الرحلة البحرية أوالنهرية ، ويقرّ المسافر بأن هذا الاستخدام لا يُعد انتهاكًا للخصوصية، ولا يتطلب موافقة إضافية، ولا ينشئ أي حق في الاعتراض أو التعويض.
يقرّ المسافر بأن أي محتوى بصري لا يُظهر ملامح الوجه أو بيانات تعريفية شخصية لا يُعد استخدامًا تجاريًا لصورة فرد، ولا يخضع لمتطلبات الموافقة الفردية، طالما تم ضمن نطاق التوثيق أو الإثبات أو الاستخدام العام غير الشخصي.
في حال رغبة سكاي لاين ترافل في تصوير المسافر بشكل مباشر أو فردي تظهر فيه ملامحه بوضوح، لا يتم ذلك إلا بعد الحصول على موافقة صريحة ومباشرة من الشخص نفسه، وتكون هذه الموافقة – إن مُنحت – محدودة بالغرض المتفق عليه فقط، ويحق للمسافر الرفض دون أن يترتب على ذلك أي أثر على مشاركته في الرحلة البحرية أوالنهرية .
فيما يخص الأطفال والقُصّر، لا يتم تصويرهم بشكل مباشر تظهر فيه ملامحهم إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من ولي أمرهم المرافق، ويُعد عدم منح الموافقة مانعًا كافيًا للتصوير دون أي تبعات على مشاركة الطفل في الرحلة البحرية أوالنهرية .
يقرّ المسافر بأن سكاي لاين ترافل ليست مسؤولة عن أي تصوير أو نشر أو بث يتم من قبل:
• شركة الكروز المشغّلة
• طاقم السفينة
• أطراف خارجية
• مسافرين آخرين
• جهات إعلامية أو أفراد عامّين
أثناء التواجد على متن السفينة أو في الموانئ أو الأماكن العامة، ويخضع ذلك لسياسات الجهات المعنية والقوانين المحلية.
يقرّ المسافر بأن أي تصوير يتم على متن السفينة أو في الموانئ يخضع كذلك لسياسات شركة الكروز المشغّلة، وأن سكاي لاين ترافل لا تُعد جهة رقابية على تلك السياسات ولا تتحمل مسؤولية تطبيقها أو نتائجها.
يحق للمسافر طلب عدم تصويره بشكل مباشر أو فردي، ويجب إبلاغ ذلك مسبقًا، وسيتم مراعاته بقدر الإمكان دون تعطيل سير الرحلة أو منع توثيق المجموعة أو السفينة بشكل عام، ودون أن ينشأ عن ذلك أي التزام إضافي على سكاي لاين ترافل.
يقرّ المسافر بأن سكاي لاين ترافل لا تلتزم بالاحتفاظ بموافقات تصوير خطية طالما لم يتم إظهار ملامح الوجه أو تحديد هوية الشخص، ويُعد طمس الوجه أو إخفاء الملامح إجراءً كافيًا لحماية الخصوصية.
يقرّ المسافر بأن أي استخدام بصري يتم وفق هذا القسم يتم بما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُعد إخلالًا بالخصوصية، ولا سببًا للمطالبة أو التعويض.

أحكام ختامية، تحديد المسؤولية، وتنظيم العلاقة التعاقدية – الرحلات البحرية أوالنهرية (Cruises)

هذه الشروط والأحكام جزءًا لا يتجزأ من عقد تنظيم الرحلة البحرية أوالنهرية بين المسافر وسكاي لاين ترافل، وتهدف إلى توضيح الأدوار والمسؤوليات بما يضمن الشفافية، وحسن التنظيم، وحماية حقوق جميع الأطراف.
يقرّ المسافر علمه وموافقته الصريحة على أن دور سكاي لاين ترافل في الرحلات البحرية أوالنهرية يقتصر على التنسيق والحجز والتنظيم قبل السفر فقط، وأن التنفيذ الفعلي لجميع الخدمات بعد بدء الرحلة يقع بالكامل على عاتق شركة الكروز المشغّلة والجهات التابعة لها.
لا تُعد سكاي لاين ترافل جهة تشغيلية، أو ناقلًا بحريًا، أو مشغّلًا مباشرًا للسفن، أو للأنشطة البحرية أوالنهرية ، أو للجولات الشاطئية، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي خدمات يتم تنفيذها بعد بدء الإبحار.
يقرّ المسافر بأن جميع البرامج، والمواعيد، والخدمات المعلنة تخضع للتنفيذ الفعلي من قبل شركة الكروز المشغّلة والجهات المنفذة، وأن سكاي لاين ترافل يقتصر دورها على نقل المعلومات كما تَرِد من تلك الجهات.
يقرّ المسافر بأن أي معلومات أو توضيحات شفهية أو مكتوبة يتم تقديمها قبل الحجز تُعد إرشادية وغير ملزمة، ما لم يتم إدراجها صراحة ضمن عرض الحجز أو المستندات المعتمدة.
لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أي أفعال، أو قرارات، أو سياسات، أو إخفاقات تصدر عن:
- شركة الكروز المشغّلة
- طاقم السفينة
- مشغّلي الجولات الشاطئية
- أو أي طرف ثالث ذي علاقة
في جميع الأحوال، وفي حال ثبوت أي مسؤولية على سكاي لاين ترافل بحكم قضائي نهائي واجب النفاذ، يقتصر الحد الأقصى لأي تعويض – إن وُجد – على قيمة المبلغ المدفوع فعليًا لسكاي لاين ترافل مقابل خدمة الحجز فقط، دون أي التزامات إضافية.
لا تشمل مسؤولية سكاي لاين ترافل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو معنوية، أو خسائر فرص، أو تكاليف لاحقة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – فوات أنشطة أو رحلات أو خدمات بعد بدء الإبحار.
يقرّ المسافر بأن أي مطالبات، أو شكاوى، أو نزاعات تتعلق بما يحدث على متن السفينة أو أثناء الجولات الشاطئية أو في الموانئ، يجب توجيهها مباشرة إلى شركة الكروز المشغّلة وفق سياساتها المعتمدة، ولا تُعد سكاي لاين ترافل طرفًا مسؤولًا عن الفصل فيها.
يخضع كل ما يتعلق بالرحلة البحرية أوالنهرية بعد بدء السفر لشروط وأحكام وسياسات شركة الكروز المشغّلة، ويُعد المسافر موافقًا عليها بمجرد إتمام الحجز أو إصدار تذكرة الكروز.
في حال تعارض أي بند من هذه الشروط مع سياسات شركة الكروز المشغّلة، تُطبّق سياسات الشركة المشغّلة باعتبارها الجهة المنفذة للخدمة البحرية أوالنهرية .
لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الشروط – بحكم قضائي نهائي – على صحة أو نفاذ باقي البنود، وتظل سارية المفعول بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
يقرّ المسافر بأن عدم ممارسة سكاي لاين ترافل لأي حق من حقوقها، أو تأخيرها في ذلك، لا يُعد تنازلًا عن هذا الحق، ويجوز لها ممارسته في أي وقت لاحقًا.
تهدف هذه الأحكام إلى تنظيم العلاقة التعاقدية بشكل واضح وعادل، ولا يُقصد بها تقييد المسافر أو تحميله التزامات غير مبررة، وإنما لضمان تجربة سفر منظمة، ومفهومة، ومتوازنة للطرفين.
يقرّ المسافر علمه وموافقته الصريحة بأن هذا العقد، وكافة الشروط والأحكام الواردة فيه، تخضع وتُفسَّر وتُطبَّق وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، دون اعتبار لأي تعارض في القوانين.
يختص القضاء المختص في المملكة العربية السعودية اختصاصًا حصريًا بالنظر في أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذا العقد أو يتعلق به أو بتنفيذه أو تفسيره أو الإخلال بأي من بنوده، وذلك ما لم يرد نص نظامي ملزم بخلاف ذلك.
يقرّ المسافر بأن العلاقة التعاقدية القائمة بموجب هذا العقد تنحصر بينه وبين سكاي لاين ترافل بصفتها جهة تنظيم وحجز، ولا تمتد المسؤولية القانونية أو التعاقدية إلى أي طرف ثالث مستقل، بما في ذلك مزوّدي الخدمات في بلد الوجهة، إلا في حدود ما تقرره الأنظمة المعمول بها.
في حال اعتبار أي بند من بنود هذا العقد غير قابل للتنفيذ أو باطلًا أو مخالفًا لنظام نافذ بحكم قضائي نهائي، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ باقي البنود، وتبقى سارية وملزمة بكامل آثارها القانونية.
يُعد هذا العقد بكافة أقسامه وبنوده الاتفاق الكامل والنهائي بين سكاي لاين ترافل والمسافر، ويلغي ويحل محل أي تفاهمات أو مراسلات أو اتفاقات سابقة شفوية أو مكتوبة تتعلق بذات الموضوع.
لا يُعد امتناع سكاي لاين ترافل عن ممارسة أي حق من حقوقها، أو تأخرها في ذلك، تنازلًا عن هذا الحق، ويظل لها الحق في ممارسته في أي وقت لاحق وفق الأنظمة المعمول بها.
لا يجوز للمسافر التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذا العقد لطرف آخر دون موافقة كتابية مسبقة وصريحة من سكاي لاين ترافل.
تُعد العناوين الواردة في هذا العقد لأغراض تنظيمية فقط، ولا تؤثر على تفسير أو مضمون البنود.
يقرّ المسافر بأن اطلاعه وموافقته على هذا العقد، سواء تم ذلك بالتوقيع، أو بالسداد، أو بتأكيد الحجز، أو باستخدام الخدمات، يُعد قبولًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا لجميع الشروط والأحكام الواردة فيه دون استثناء.
الحد الأقصى للمسؤولية:في جميع الأحوال، وبغض النظر عن سبب المطالبة أو نوعها، وفي حال ثبوت أي مسؤولية على سكاي لاين ترافل بحكم قضائي نهائي واجب النفاذ، فإن الحد الأقصى لأي التزام مالي أو تعويض – إن وُجد – يقتصر فقط على قيمة المبلغ المدفوع فعليًا لسكاي لاين ترافل مقابل خدماتها المباشرة، ولا يشمل أي مبالغ تم تحويلها أو سدادها للجهات المنفذة أو الموردين أو الأطراف الثالثة.
ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو معنوية، أو خسارة فرص، أو مصروفات إضافية، أو أي مطالبات ناتجة عن تصرفات أو قرارات أو سياسات الجهات المنفذة أو الموردين أو أي طرف ثالث.
تُطبَّق شروط وأحكام كل شركة رحلات بحرية كما هي منشورة في موقعها الإلكتروني الرسمي، وقد تقوم الشركة بتحديثها أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُعد إتمام الحجز أو دفع أي مبلغ موافقةً صريحةً من المسافر على شروط وأحكام شركة الكروز المشغّلة كما هي منشورة في موقعها الرسمي.
لذلك يُرجى مراجعة الرابط الرسمي الخاص بالشروط والأحكام لكل شركة قبل إتمام الحجز.
تطبق شروط وأحكام كل شركة رحلات بحرية كما هي منشورة في موقعها الرسمي، وقد يتم تحديثها من قبل الشركة في أي وقت، ويرجى مراجعة الرابط الرسمي لكل شركة قبل الحجز. وفي حال كانت الشروط بلغة غير مفهومة للعميل، يتحمل العميل مسؤولية ترجمتها باستخدام أدوات الترجمة الإلكترونية أو الترجمة الفورية للصفحات عبر المتصفح أو الهاتف لفهمها قبل الحجز، وتبقى النسخة الأصلية هي المرجع المعتمد.
- خطوط الرحلات البحرية العصرية – Contemporary Cruise Lines
  - رويال كاريبيان إنترناشونال Royal Caribbean International: https://www.royalcaribbean.com/guest-terms
  - إم إس سي كروزس MSC Cruises: https://www.msccruises.com/int/terms-conditions
  - نورويجيان كروز لاين Norwegian Cruise Line: https://www.ncl.com/about/terms-and-conditions
  - كارنيفال كروز لاين Carnival Cruise Line: https://www.carnival.com/about-carnival/legal-notice/ticket-contract
  - كوستا كروزس Costa Cruises: https://www.costacruises.com/general-conditions.html
  - ديزني كروز لاين Disney Cruise Line: https://disneycruise.disney.go.com/contracts-terms-safety/terms-conditions/
  - فيرجن فوياجز Virgin Voyages: https://www.virginvoyages.com/ticket-contract
  - بي آند أو كروزس P&O Cruises: https://www.pocruises.com/legal-and-privacy/booking-terms-and-conditions
- خطوط الرحلات البحرية الراقية – Premium Cruise Lines
  - سيليبريتي كروزس Celebrity Cruises (Guest Terms): https://www.celebritycruises.com/guest-terms/
  - سيليبريتي كروزس Celebrity Cruises (Cruise Ticket Contract): https://www.celebritycruises.com/faqs/cruise-ticket-contract
  - هولاند أمريكا لاين Holland America Line: https://www.hollandamerica.com/legal-privacy/cruise-contract.html
  - كونارد Cunard: https://www.cunard.com/en-gb/advice-and-policies/legal-information
  - برنسس كروزس Princess Cruises: https://www.princess.com/en-int/legal
- خطوط الرحلات البحرية الفاخرة – Luxury Cruise Lines
  - سيلفرسي كروزس Silversea Cruises: https://www.silversea.com/guest-terms
  - ريجنت سفن سيز كروزس Regent Seven Seas Cruises: https://www.rssc.com/legal/terms-conditions
  - سيبورن Seabourn: https://www.seabourn.com/en/legal-privacy/cruise-contract
  - كريستال Crystal: https://www.crystalcruises.com/legal/booking-terms-conditions
  - إكسبلورا جورنيز Explora Journeys: https://explorajourneys.com/int/en/legal/booking-terms-and-conditions
  - ويندستار كروزس Windstar Cruises: https://www.windstarcruises.com/terms-conditions/
  - أزامارا Azamara: https://www.azamara.com/about-azamara/legal
  - أوشينيا كروزس Oceania Cruises: https://www.oceaniacruises.com/legal/terms-conditions
  - بونانت Ponant: https://en.ponant.com/terms-conditions
  - مجموعة يخوت ريتز كارلتون The Ritz-Carlton Yacht Collection: https://www.ritzcarltonyachtcollection.com/legal/ticket-contract
  - يخوت فور سيزونز Four Seasons Yachts: https://www.fourseasonsyachts.com/terms-and-conditions
  - أمان آت سي Aman at Sea (EU): https://www.amanatsea.com/general-terms-and-conditions-of-sale/eu
  - أمان آت سي Aman at Sea (US & APAC): https://www.amanatsea.com/general-terms-and-conditions-of-sale/us-apac
  - فايكينغ Viking Ocean Cruises: https://www.vikingcruises.com/legal
- خطوط الرحلات النهرية – River Cruise Lines
  - فايكينغ Viking River Cruises: https://www.vikingcruises.com/legal
  - سينيك Scenic River Cruises: https://www.scenic.eu/terms-conditions
  - سيليبريتي كروزس غالاباغوس Celebrity Cruises Galápagos Expedition (Guest Terms): https://www.celebritycruises.com/guest-terms/
  - سيليبريتي كروزس غالاباغوس Celebrity Cruises Galápagos Expedition (Ticket Contract): https://www.celebritycruises.com/faqs/cruise-ticket-contract
  - إيميرالد Emerald River Cruises: https://www.emeraldcruises.com/terms-conditions
  - أما ووتروايز AmaWaterways: https://www.amawaterways.com/eu/terms-conditions/passenger-ticket-contract
  - أفالون ووتروايز Avalon Waterways: https://www.avalonwaterways.com/Terms/
  - يوني وورلد Uniworld Boutique River Cruises: https://www.uniworld.com/us/terms-and-conditions
  - فيفا كروزس Viva Cruises: https://www.viva-cruises.com/en/terms-and-conditions
  - نيكو كروزس Nicko Cruises: https://www.nicko-cruises.de/en/conditions-of-travel
  - أكوا إكسبيديشنز Aqua Expeditions: https://www.aquaexpeditions.com/booking-policies
- خطوط الرحلات الاستكشافية – Expedition Cruise Lines
  - فايكينغ Viking Expedition Cruises: https://www.vikingcruises.com/legal
  - سينيك Scenic Expedition Cruises: https://www.scenic.eu/terms-conditions
  - إيميرالد يخوت Emerald Yacht Cruises: https://www.emeraldcruises.com/terms-conditions
  - إتش إكس إكسبيديشنز HX Expeditions: https://www.travelhx.com/en-us/terms/general-terms-and-conditions/
  - كوارك إكسبيديشنز Quark Expeditions: https://www.quarkexpeditions.com/expedition-terms-and-conditions
  - أطلس أوشن فوياجز Atlas Ocean Voyages: https://atlasoceanvoyages.com/terms-of-use
  - أورورا إكسبيديشنز Aurora Expeditions: https://www.aurora-expeditions.com/terms-and-conditions
  - أوشنوايد إكسبيديشنز Oceanwide Expeditions: https://oceanwide-expeditions.com/terms-conditions
  - سوان هيلينيك Swan Hellenic: https://www.swanhellenic.com/legal
  - هاباغ لويد كروزس Hapag-Lloyd Cruises: https://www.hl-cruises.com/legal/terms-conditions
  - ناشيونال جيوغرافيك – ليندبلاد إكسبيديشنز National Geographic – Lindblad Expeditions: https://world.expeditions.com/en/terms-conditions
  - أنتاركتيكا 21 Antarctica21: https://www.antarctica21.com/termsconditions
  - بولار لاتيتودز Polar Latitudes: https://polar-latitudes.com/terms-and-conditions/
  - أكوا إكسبيديشنز Aqua Expeditions: https://www.aquaexpeditions.com/booking-policies
  - سيلفرسي إكسبيديشنز Silversea Expeditions: https://www.silversea.com/guest-terms
  - إكسبيديشنز 66° (66° Expeditions): يخضع جميع المسافرين لشروط وأحكام شركة 66° Expeditions، بما في ذلك عقد تذكرة الركاب (Passenger Ticket Contract). ونظرًا لعدم توفر نسخة منشورة من الشروط والأحكام على الموقع الإلكتروني للشركة في الوقت الحالي، سيتم تزويد العميل بالنسخة المحدثة من الشروط والأحكام الصادرة عن الشركة للاطلاع عليها قبل تأكيد الحجز. ويُعد طلب الحجز أو تأكيده عبر سكاي لاين ترافل موافقةً من العميل على جميع الشروط والأحكام الخاصة بالشركة المشغِّلة. الموقع الرسمي للشركة: https://66expeditions.com
- خطوط الرحلات البحرية المتخصصة – Niche Cruise Lines
  - أرويا كروزس AROYA Cruises: https://aroya.com/en/documents/terms-and-conditions
  - هافيلا فوياجز Havila Voyages: https://www.havilavoyages.com/terms
  - سي دريم يخوت SeaDream Yacht Club: https://seadream.com/about/policies-terms-conditions
  - ستار كليبرز Star Clippers: https://www.starclippers.com/eu/general-terms-conditions.html
  - فاريتي كروزس Variety Cruises: https://www.varietycruises.com/terms-and-conditions
  - سيليستيال كروزس Celestyal Cruises: https://celestyal.com/terms-and-conditions/booking-conditions
  - كوردليا كروزس Cordelia Cruises: https://www.cordeliacruises.com/all-policy
  - بول غوغان كروزس Paul Gauguin Cruises: https://www.pgcruises.com/legal-privacy
  - هورتيغروتن كروزس Hurtigruten Cruises: https://www.hurtigruten.com/en/help/general-terms-and-conditions
  - ستار كروزس StarCruises: https://stardreamcruises.com/en-sa/terms-conditions

الأحكام العامة، التعديلات، الإشعارات، والنظام الواجب التطبيق

تنظيم العلاقة التعاقدية
- يهدف هذا القسم إلى تنظيم العلاقة بين المسافر وسكاي لاين ترافل بشكل واضح وعادل، وبما يضمن حقوق جميع الأطراف، ويسهم في وضوح التجربة وحسن تنظيم الرحلة، دون الإخلال بحقوق المسافر النظامية.
التعديلات على الشروط والأحكام
- يقرّ المسافر بأن سكاي لاين ترافل قد تقوم بتحديث أو تعديل أو إضافة بعض بنود الشروط والأحكام متى اقتضت الأنظمة المعمول بها، أو متطلبات التشغيل، أو سياسات الجهات المنفذة للخدمة، على أن تُطبّق هذه التعديلات على الحجوزات الجديدة، أو على الحجوزات القائمة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
القبول والموافقة
- يُعد إتمام الحجز، أو سداد أي مبلغ، أو استخدام أي من خدمات الرحلة، أو المشاركة الفعلية فيها، موافقة صريحة ونهائية على هذه الشروط والأحكام، وذلك حرصًا على وضوح الالتزامات المتبادلة، مع احتفاظ المسافر بحقه الكامل في الاستفسار وطلب الإيضاح قبل إتمام الحجز.
التنازل عن الحجز
- لا يجوز للمسافر التنازل عن الحجز أو نقل العقد أو تعديل بيانات المسافر إلا وفق سياسات الجهة المنفذة للخدمة وبعد موافقتها، ويُشترط التواصل المسبق مع سكاي لاين ترافل لدراسة إمكانية ذلك حسب كل حالة.
يقرّ المسافر بأن جميع الإشعارات والمراسلات المتعلقة بالحجز أو الرحلة تُعد صحيحة ونافذة متى تم إرسالها عبر وسائل التواصل المعتمدة، مثل:
- البريد الإلكتروني المسجّل
- رقم الهاتف أو تطبيقات المراسلة
- أنظمة الحجز أو أي وسيلة تم استخدامها أثناء الحجز
- ويتحمل المسافر مسؤولية تحديث بيانات التواصل الخاصة به.
حجية المراسلات الإلكترونية
- يقرّ المسافر بأن المراسلات الإلكترونية، وسجلات الدفع، وتأكيدات الحجز، والرسائل النصية، والإشعارات الرقمية تُعد أدلة معتبرة نظامًا وقانونًا، ولها ذات الحجية المقررة للمستندات الخطية.
عدم التنازل الضمني عن الحقوق
- لا يُعد امتناع سكاي لاين ترافل عن ممارسة أي حق من حقوقها، أو تأخيرها في ذلك، تنازلًا ضمنيًا عن هذا الحق، ولا يمنعها من ممارسته لاحقًا في أي وقت.
قابلية الفصل
- في حال ثبوت بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الشروط بحكم قضائي نهائي، يظل باقي البنود صحيحًا ونافذًا، ولا يؤثر ذلك على سلامة العقد أو باقي الالتزامات.
تفسير البنود
- في حال وجود أي اختلاف في تفسير أحد البنود، يتم الرجوع إلى الصيغة المكتوبة والمعتمدة ضمن هذه الشروط والأحكام، وبما يحقق التوازن بين حقوق المسافر ومتطلبات الجهات المنفذة للخدمة.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة ووزارة السياحة.
- وفي حال نشوء أي خلاف – لا سمح الله – يتم السعي أولًا إلى حله وديًا وبروح التعاون، وفي حال تعذّر ذلك، تكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة بالنظر فيه.
- ولا يشمل أي مبالغ تم تحويلها أو سدادها للجهات المنفذة أو الموردين أو الأطراف الثالثة.
  ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو معنوية، أو خسارة فرص، أو مصروفات إضافية، أو أي مطالبات ناتجة عن تصرفات أو قرارات أو سياسات الجهات المنفذة أو الموردين أو أي طرف ثالث.

الملكية الفكرية، العلامات التجارية، وحقوق المحتوى

يقرّ المسافر بأن جميع المحتويات المتعلقة بالرحلات، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – النصوص، البرامج، الجداول، التصاميم، الصور، الشعارات، الأسماء التجارية، والعلامات المستخدمة أو المعروضة من قبل سكاي لاين ترافل، تُعد ملكية فكرية خاصة بها أو مرخّصة لها نظامًا، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يقرّ المسافر بأن استخدام هذه المحتويات يكون لغرض الاطلاع الشخصي فقط، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو تعديلها أو استغلالها تجاريًا أو مشاركتها مع أطراف ثالثة بأي وسيلة، إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة وصريحة من سكاي لاين ترافل.
يقرّ المسافر بأن أسماء شركات الكروز المشغّلة، السفن، العلامات التجارية، الشعارات، والصور التعريفية الخاصة بها، تُعد ملكًا لتلك الشركات، ويخضع استخدامها لشروطها وسياساتها، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به من قبل المسافر.
يقرّ المسافر بأن أي محتوى يتم تزويده به (مثل البرامج، العروض، أو المراسلات) لا يمنحه أي حق ملكية أو ترخيص دائم، وإنما يظل استخدامه مقصورًا على غرض تنظيم الرحلة وتنفيذها فقط.
في حال قيام المسافر بمشاركة أي محتوى أو صور أو مقاطع متعلقة بالرحلة عبر حساباته الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، يقرّ بأن ذلك يتم على مسؤوليته الشخصية، وبما لا يتضمن إساءة أو تشويه أو استخدام مضلل أو مخالف للواقع أو للأنظمة، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن ذلك.
يقرّ المسافر بأن أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية، سواء تعلّق بسكاي لاين ترافل أو بشركات الكروز أو مزودي الخدمات، قد يترتب عليه مسؤولية قانونية مباشرة يتحملها المسافر وحده وفق الأنظمة المعمول بها.
يهدف هذا القسم إلى حماية حقوق جميع الأطراف، وتنظيم استخدام المحتوى والمعلومات، دون تقييد حق المسافر في الاطلاع أو الاستفادة الشخصية المشروعة من المعلومات المقدمة له.

التواصل، الشكاوى، وخدمة العملاء – الرحلات البحرية (Cruises)

تهدف سكاي لاين ترافل إلى تقديم تجربة حجز واضحة ومنظمة قبل السفر، وتحرص على استقبال استفسارات المسافرين وملاحظاتهم المتعلقة بمرحلة الحجز وما قبل السفر فقط، ضمن نطاق دورها التنظيمي والتنسيقي.
يقرّ المسافر بأن أي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بالحجز، المستندات، إجراءات ما قبل السفر، أو تنسيق الرحلة، يجب تقديمها عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى سكاي لاين ترافل (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، أو تطبيقات المراسلة المعتمدة)، مع تزويد المكتب بجميع التفاصيل اللازمة لدراسة الطلب.
يقرّ المسافر بأن أي ملاحظات أو شكاوى تشغيلية أو خدمية تتعلق بما بعد بدء الرحلة البحرية، أو بالخدمات المقدمة على متن السفينة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – المقصورة، الطعام، الأنشطة، الطاقم، الجولات الشاطئية، أو أي تجربة أثناء الإبحار، تخضع حصريًا لسياسات وإجراءات شركة الكروز المشغّلة.
يقتصر دور سكاي لاين ترافل – عند الإمكان – على المساعدة الإرشادية في توجيه المسافر إلى الجهة المختصة لدى شركة الكروز، دون تحمّل أي التزام بنتيجة المعالجة أو زمنها أو ما يترتب عليها.
يقرّ المسافر بأن تقديم شكوى أو ملاحظة لا يعني بالضرورة أحقية التعويض أو الاسترجاع، ويخضع أي طلب من هذا النوع لسياسات الجهة المنفذة للخدمة، وطبيعة الحالة، ومدى توفر مستندات داعمة.
لا تُعد سكاي لاين ترافل مسؤولة عن أي شكاوى أو مطالبات يتم تقديمها مباشرة إلى شركات الكروز أو أطراف ثالثة دون إشعارها، ولا عن أي التزامات أو وعود تصدر من جهات أخرى خارج نطاق دورها التنظيمي.

الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة) والتغييرات الطارئة – الرحلات البحرية (Cruises)

يقرّ المسافر علمه وموافقته الصريحة بأن الرحلات البحرية بطبيعتها قد تتأثر بظروف قهرية أو طارئة خارجة عن الإرادة والسيطرة، ولا يمكن توقعها أو منعها أو التحكم بها من قبل سكاي لاين ترافل أو شركة الكروز المشغّلة أو الجهات المختصة أو مزوّدي الخدمة.
تشمل ظروف القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن الإرادة – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
- الأحوال الجوية السيئة أو غير المتوقعة والظروف البحريةالكوارث الطبيعيةالقرارات الحكومية أو السيادية والقيود التنظيمية أو الصحيةالأوضاع الأمنية أو الأحداث السياسية الطارئةالأوبئة أو الجوائحالإضراباتإغلاق الموانئ أو الطرق أو المواقع أو المعالمالأعطال الفنية أو التشغيلية لدى شركة الكروز أو مزوّدي الخدمة
- أو أي ظروف قهرية أخرى خارجة عن إرادة الأطراف
في حال وقوع أي من ظروف القوة القاهرة، يقرّ المسافر بأن شركة الكروز المشغّلة والجهات المختصة تحتفظ بالحق في اتخاذ ما تراه مناسبًا من قرارات تشغيلية لأسباب تتعلق بالسلامة أو التشغيل أو الامتثال للأنظمة، بما في ذلك – دون حصر – تعديل خط السير، تغيير مواعيد الإبحار أو الوصول، إلغاء أو استبدال موانئ التوقف، تعديل المسارات، إعادة الجدولة، تأخير المغادرة أو الوصول، إلغاء بعض الأنشطة أو الخدمات، أو إلغاء الرحلة كليًا أو جزئيًا، دون أن يُعد ذلك إخلالًا بالخدمة.
كما يقرّ المسافر بأن الجهة المنفذة للخدمة في بلد الوجهة (مثل الفنادق، شركات النقل، منظمي الجولات، أو أي مزوّد خدمة) قد تتخذ قرارات تشغيلية مماثلة عند الطوارئ، بما في ذلك تعديل البرنامج، تغيير المواعيد، إلغاء بعض الخدمات أو الأنشطة، أو الإلغاء الجزئي/الكلي، وذلك وفق سياساتها ودون أن يُعد ذلك إخلالًا بالخدمة.
في حالات القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن الإرادة، يتم التعامل مع الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع – إن وُجد – وفق ما تسمح به سياسات الجهة المنفذة للخدمة فقط (شركة الكروز أو مزوّدي الخدمة أو الجهات المختصة)، ولا يترتب على سكاي لاين ترافل أي التزام برد مبالغ غير مستردة من تلك الجهات، ولا تلتزم بتقديم أي تعويض أو خدمات بديلة خارج ما تقرره الجهة المنفذة صراحة.
لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية قانونية أو مالية أو تنظيمية عن أي تأخير أو تغيير أو إلغاء ناتج عن ظروف القوة القاهرة أو عن قرارات شركة الكروز أو الجهات المنفذة أو السلطات المختصة بسببها، ويقتصر دورها – عند الإمكان – على نقل المعلومات المتاحة للمسافر وتوضيح الخيارات التي تطرحها الجهة المعنية، دون ضمان نتيجة معينة أو تعويض محدد.
يقرّ المسافر بأن أي تكاليف إضافية قد تنشأ نتيجة ظروف القوة القاهرة – بما في ذلك الإقامة الإضافية، النقل البديل، تغيير المواعيد، أو فوات بعض الخدمات أو الأنشطة – يتحملها المسافر وحده بالكامل، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي التزام تجاهها.
يقرّ المسافر بأن أي تعويضات أو بدائل أو سياسات معالجة ناتجة عن هذه الظروف تخضع حصريًا لسياسات شركة الكروز المشغّلة أو الجهة المنفذة، وقد تشمل – وفق تقديرها – تعويضات عينية، أرصدة مستقبلية، أو عدم تقديم أي تعويض، ولا يكون لسكاي لاين ترافل سلطة التدخل في تحديد ذلك.
في حال وقوع ظرف طارئ قبل السفر، يقتصر دور سكاي لاين ترافل – عند الإمكان – على نقل المعلومات المتاحة للمسافر وتوضيح الخيارات المعروضة من شركة الكروز أو الجهة المنفذة، دون التزام بضمان نتيجة معينة.
يقرّ المسافر بأن قبوله بالمشاركة في الرحلة البحرية يتضمن تفهّمه لطبيعة هذا النوع من السفر وما قد يطرأ عليه من تغييرات غير متوقعة، وأن اختلاف أو عدم تحقق توقعاته الشخصية نتيجة ظروف القوة القاهرة لا يمنحه أي حق في الاعتراض أو الإلغاء أو المطالبة بالتعويض خارج ما تقرره الجهة المنفذة، طالما تم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها وسياسات الجهات المنفذة.
يقرّ المسافر بأن قبوله بهذه الشروط يُعد قبولًا صريحًا بتطبيق مفهوم القوة القاهرة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يخالف الأنظمة ذات العلاقة.

المرجعية النظامية، أولوية سياسات شركة الكروز، ونطاق تطبيق الشروط

يقرّ المسافر علمه وموافقته الصريحة بأن المرجع الأساسي والمنظِّم الفعلي للرحلة البحرية هو شركة الكروز المشغّلة، وأن جميع الرحلات البحرية تخضع لشروطها وأحكامها وأنظمتها التشغيلية والأمنية والصحية والقانونية المعتمدة.
تُعد الشروط والأحكام الواردة من سكاي لاين ترافل انعكاسًا تنظيميًا وإجرائيًا لشروط شركة الكروز المشغّلة، وتهدف إلى توضيح دور المكتب وحدود مسؤوليته قبل السفر، ولا تُنشئ قواعد مستقلة أو التزامات تتجاوز ما تقرره شركة الكروز.
يقرّ المسافر بأن شروط وأحكام شركة الكروز المشغّلة تسري وتُطبَّق بشكل كامل منذ إتمام الحجز، وتكون هي المرجع الأعلى والأولوية في حال وجود أي اختلاف أو تعارض في التفسير أو التطبيق.
يقتصر دور سكاي لاين ترافل على التنسيق والحجز ونقل المعلومات قبل السفر، ولا تُعد طرفًا تشغيليًا أو جهة رقابية على ما يتم تنفيذه بعد بدء الرحلة، ويخضع كل ما يحدث على متن السفينة أو أثناء الجولات الشاطئية حصريًا لسياسات شركة الكروز.
يقرّ المسافر بأن موافقته على الحجز تُعد موافقة ضمنية وصريحة على شروط وأحكام شركة الكروز المشغّلة، بما في ذلك العقود الإلكترونية، وتذاكر السفر البحرية، والسياسات المنشورة على مواقعها الرسمية.
لا تُفسَّر أي من بنود هذه الشروط على أنها تقيّد حقوق المسافر النظامية أو تُحمّله التزامات إضافية خارج ما تفرضه شركة الكروز، وإنما تهدف فقط إلى توضيح العلاقة التنظيمية بين المسافر وسكاي لاين ترافل.
يهدف هذا القسم إلى تحقيق الوضوح والشفافية، وتحديد المرجعية النظامية الصحيحة للرحلة البحرية، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، ويمنع أي لبس حول نطاق المسؤوليات.
يتم تنفيذ الرحلات البحرية من خلال شركات تشغيل سفن سياحية عالمية معتمدة (Cruise Lines)، وتخضع جميع الخدمات المقدّمة على متن السفينة أو في الموانئ لشروط وأحكام الجهة المشغّلة للسفينة ومزوّدي الخدمات المرتبطين بها.
يتم تنفيذ جميع خدمات الرحلة البحرية وتشغيلها من قبل شركة الكروز المشغّلة، ويقتصر دور سكاي لاين ترافل على التنسيق والحجز وفقًا لسياسات تلك الشركة.
يقتصر دور سكاي لاين ترافل في الرحلات البحرية (Cruises) على الوساطة والحجز والتنسيق والتنظيم الإداري بين المسافر وشركة الكروز المشغّلة، ولا تُعد سكاي لاين ترافل ناقلًا بحريًا أو مشغّلًا مباشرًا أو مالكًا للسفينة أو جهة تشغيلية لأي من الخدمات المقدمة على متن السفينة أو خلال الجولات الشاطئية.
يتم تنفيذ جميع خدمات الرحلة البحرية، بما في ذلك الإبحار، الإقامة على متن السفينة، الخدمات الترفيهية، المطاعم، الأنشطة، السلامة، الجولات الشاطئية، والخدمات الطبية – إن وُجدت – حصريًا من قبل شركة الكروز المشغّلة أو مزوّدي خدمات تابعين لها أو متعاقدين معها.
تخضع الرحلات البحرية لشروط وأحكام وسياسات شركة الكروز المشغّلة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – سياسات الإلغاء، التعديل، الاسترداد، الانضباط، السلامة، المتطلبات الصحية، ومتطلبات الدخول إلى الموانئ، ويُعد إتمام الحجز أو الدفع موافقة صريحة من المسافر على تلك السياسات إضافة إلى هذه الشروط.
لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن أي تغييرات تشغيلية أو تنظيمية أو فنية تطرأ على الرحلة البحرية وتكون صادرة عن شركة الكروز، بما في ذلك تغيير مسار الرحلة، مواعيد الإبحار أو الوصول، استبدال السفينة، إلغاء أو تعديل الأنشطة أو الجولات الشاطئية.
يقرّ المسافر بأن أي مراسلات أو معلومات أو مواد تعريفية أو برامج زمنية يتم تزويده بها من قبل سكاي لاين ترافل تُعد معلومات إرشادية عامة صادرة بناءً على ما توفره شركة الكروز، ولا تُشكّل تعهدًا أو ضمانًا بتقديم خدمة بعينها ما لم تُثبت ضمن عقد شركة الكروز أو التذكرة البحرية النهائية.
يقرّ المسافر بأن العلاقة التعاقدية الأساسية لتنفيذ الرحلة البحرية تكون بينه وبين شركة الكروز المشغّلة، وأن دور سكاي لاين ترافل لا يتجاوز التنسيق الإداري، ولا ينشئ ذلك أي علاقة وكالة قانونية أو شراكة أو تمثيل قانوني أو مسؤولية تشغيلية مباشرة.
يقرّ المسافر بأن عدم التزامه بمواعيد الصعود إلى السفينة أو العودة إليها في الوقت المحدد لأي سبب كان، يُعد حالة عدم حضور (No-Show)، ولا يترتب عليه أي حق في الاسترجاع أو التعويض، ويتحمل المسافر كامل المسؤولية عن أي تبعات ناتجة عن ذلك.
يقرّ المسافر بمسؤوليته الكاملة عن استيفاء جميع المتطلبات النظامية والصحية الخاصة بالرحلة البحرية، بما في ذلك صلاحية جواز السفر، التأشيرات، تصاريح الدخول أو العبور، وأي اشتراطات صحية أو طبية، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن رفض الصعود أو منع الدخول لأي سبب يتعلق بذلك.
يُنصح المسافر بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي الرحلات البحرية والطوارئ الطبية، ويقرّ بأن أي خدمات طبية تُقدّم على متن السفينة أو في الموانئ تكون على نفقته الخاصة.
يقرّ المسافر بأن اختلاف التوقعات الشخصية أو مقارنة التجربة بتجارب مسافرين آخرين لا يُعد أساسًا للإلغاء أو التعويض طالما تم تنفيذ الرحلة وفق شروط شركة الكروز.

النسخة المعتمدة، اللغة، وأولوية التفسير

يقرّ المسافر علمه وموافقته على أن النسخة المعتمدة والمرجعية الأساسية لشروط وأحكام الرحلة البحرية هي الشروط والأحكام الصادرة عن شركة الكروز المشغّلة، كما هي منشورة في صفحاتها الرسمية.
يقرّ المسافر بأن لغة صفحة سياسات وشروط شركة الكروز المشغّلة هي اللغة المعتمدة للتفسير والتطبيق، سواء كانت باللغة الإنجليزية أو بأي لغة أخرى تعتمدها الشركة المشغّلة.
يقرّ المسافر بأن أي ترجمات أو شروحات أو ملخصات تُقدَّم من قبل سكاي لاين ترافل تُعد لأغراض إرشادية فقط، ولا تُغيّر أو تُعدّل أو تُلغي بأي حال من الأحوال مضمون أو أولوية الشروط الأصلية لشركة الكروز المشغّلة.
في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير بين هذه الشروط وأحكام شركة الكروز المشغّلة، تُقدَّم وتُطبَّق شروط وأحكام شركة الكروز المشغّلة باعتبارها الجهة المنفذة والمنظمة للرحلة البحرية.
يقرّ المسافر بأن مسؤوليته تشمل الاطلاع على شروط وسياسات شركة الكروز المشغّلة بلغتها الأصلية، وله الحق في استخدام أدوات الترجمة المتاحة لفهم المحتوى، دون أن يترتب على ذلك أي التزام إضافي على سكاي لاين ترافل.
تهدف هذه الأحكام إلى توضيح مرجعية التفسير والتنفيذ، وضمان الشفافية، وعدم تحميل سكاي لاين ترافل أي التزامات تشغيلية أو تفسيرية تتجاوز دورها التنسيقي قبل السفر.

الإقرار النهائي، القبول، وسريان الشروط

يقرّ المسافر علمه وموافقته الصريحة بأن اطلاعه على هذه الشروط والأحكام، أو إتمامه لإجراءات الحجز، أو سداده لأي مبلغ، أو تأكيده المشاركة في الرحلة البحرية، يُعد قبولًا نهائيًا وملزمًا بجميع ما ورد فيها دون استثناء.
يقرّ المسافر بأن هذه الشروط والأحكام وُضعت بهدف تنظيم العلاقة التعاقدية، وتوضيح الأدوار والمسؤوليات، وحماية حقوق جميع الأطراف، ولا يُقصد بها تقييد حقوق المسافر النظامية أو تحميله التزامات غير مشروعة.
يقرّ المسافر بأنه أُتيحت له الفرصة الكاملة للاطلاع على:
- شروط وأحكام سكاي لاين ترافل
- وشروط وأحكام شركة الكروز المشغّلة
- وسياسات الإلغاء والتعديل والاسترجاع
- والمتطلبات النظامية والصحية ذات الصلة
  قبل إتمام الحجز، وأنه لم يُجبر على إتمامه.
يقرّ المسافر بأن أي جهل أو عدم اطلاع أو سوء فهم لأي بند من هذه الشروط، أو من شروط شركة الكروز المشغّلة، لا يُعد سببًا لإبطال العقد أو التحلل من الالتزامات المترتبة عليه.
يقرّ المسافر بأن هذه الشروط تسري على جميع الرحلات البحرية التي يتم حجزها أو تنسيقها عبر سكاي لاين ترافل، ما لم يُنصّ صراحة على خلاف ذلك في عرض مكتوب ومعتمد.
يُعد هذا القسم، وكافة الأقسام السابقة، جزءًا لاري يتجزأ من عقد تنظيم الرحلة البحرية، وتبقى سارية وملزمة طوال مراحل الحجز وما قبل السفر، وبما لا يتعارض مع شروط شركة الكروز المشغّلة بعد بدء الرحلة.