شروط و أحكام الرحلات الخاصة

الرحلات الخاصة هي برامج سياحية مخصّصة تُنفَّذ بناءً على طلب العميل، وتشمل تنسيق خدمات سياحية مع شركات وجهات سياحية معتمدة خارج المملكة العربية السعودية، مثل – على سبيل المثال لا الحصر:

  • سيارات خاصة مع سائق
  • جولات خاصة
  • تنقلات بين المدن
  • خدمات مرافقين أو مترجمين
  • تنسيق الإقامة والأنشطة حسب الباقة المتفق عليها

يتم تنفيذ جميع هذه الخدمات من خلال مزوّدين محليين مستقلين ومعتمدين في بلد الوجهة. وبحكم اختلاف الدول والجهات المنفذة، فإن كل خدمة مشمولة في الرحلة (مثل الإقامة، النقل، الجولات، الأنشطة، أو أي خدمات محلية) تخضع للشروط والسياسات المعتمدة لدى الجهة المنفذة في بلد الوجهة، والتي قد تختلف من مزوّد لآخر ومن دولة لأخرى.

يتم تزويد المسافر – عند الطلب أو قبل التنفيذ – بالمعلومات التشغيلية الأساسية المتاحة لكل خدمة وفق ما تتيحه الجهة المنفذة.

ويقتصر دور سكاي لاين ترافل على التخطيط، التنسيق، التنظيم، ونقل المعلومات كما تَرِد من الجهات المنفذة، ولا تُعد جهة منفذة مباشرة لأي من الخدمات السياحية، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية أو تشغيلية عن اختلاف أو تعدد سياسات الجهات المنفذة أو عن أي تغيير أو إخلال صادر عنها. وتخضع جميع الحجوزات، التعديلات، الإلغاءات، أو الاستردادات لشروط وأحكام الجهة المنفذة للخدمة في بلد الوجهة.


رسوم الخدمة والإدارة (Service & Administration Fee)

  1. تتقاضى وكالة Skyline Travel رسوماً مقابل خدمات الاستشارة السياحية وإعداد برامج السفر المخصصة والبحث عن الخيارات المناسبة والتنسيق مع مزودي الخدمات وإدارة الحجوزات. وتُعد هذه الخدمات قد تم تقديمها بمجرد بدء العمل على الطلب أو إعداد أي عرض مبدئي للرحلة.
  2. يتم تحديد رسوم الخدمة وفقاً لنوع البرنامج وطبيعة الجهد المبذول على النحو التالي:
    • الرحلات البسيطة
      • (وجهة واحدة – برنامج أساسي – عدد محدود من الخدمات)
      • رسوم الخدمة والإدارة: ⃁500
    • الرحلات المخصصة
      • (برنامج مخصص يشمل تنسيق الفنادق والجولات أو التنقلات داخل نفس الوجهة)
      • رسوم الخدمة والإدارة: ⃁1,000
    • الرحلات ذات الطلبات الخاصة
      • (البرامج التي تتضمن طلبات خاصة أو ترتيبات مخصصة مثل مرافق خاصة للعائلات أو للمحجبات، مسابح خاصة، تجارب أو أنشطة حصرية، مخيمات خاصة، أو ترتيبات تتطلب بحثاً إضافياً)
      • رسوم الخدمة والإدارة: ⃁2,000
      • وقد تشمل هذه الفئة أيضاً البرامج التي تتطلب بحثاً موسعاً ومتخصصاً للعثور على خدمات تتوافق مع الاحتياجات الثقافية أو الدينية، خصوصاً في الدول غير الإسلامية حيث تكون هذه الخدمات محدودة أو غير معلنة بوضوح، مما قد يتطلب البحث في مصادر أو مواقع بلغات مختلفة وترجمة المعلومات والتحقق من التفاصيل بدقة، وهو ما يستغرق وقتاً وجهداً إضافياً في التخطيط.
  3. تُعد هذه الرسوم مقابل الجهد الإداري وخدمات إعداد البرنامج والتنسيق، وهي غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء الحجز من قبل العميل، حتى في حال استرداد المبالغ من مزودي الخدمات.
  4. ويُعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد الحجز أو تحويل أي مبلغ مالي (بما في ذلك الدفعات الجزئية أو العربون) إلى وكالة Skyline Travel بمثابة إقرار من العميل بأنه قد اطّلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل دون أي تحفظ.
  1. جواز السفر: يجب أن يكون صالحًا عادةً لمدة تتراوح بين 6 إلى 12 شهرًا من تاريخ العودة من الرحلة، وذلك حسب أنظمة دولة الوجهة.
  2. التأشيرات ومتطلبات الدخول: تقع مسؤولية استخراج التأشيرات والتأكد من نوعها وصلاحيتها وعدد مرات الدخول ومتطلبات العبور (الترانزيت) على عاتق المسافر بالكامل. ويمكن للمكتب تقديم المساعدة عند الطلب دون تحمّل أي مسؤولية عن نتائج الطلب.
  3. الشهادات الصحية أو التطعيمات: إن وُجدت، حسب متطلبات بلد الوجهة.
  4. تأمين السفر: يُنصح بالحصول على تأمين سفر طبي، وقد يكون إلزاميًا في بعض الوجهات.
  5. تذاكر الطيران: تقع مسؤولية حجز تذاكر الطيران، اختيار مواعيد الرحلات، التأكد من توافقها مع برنامج الرحلة، والالتزام بمواعيد الإقلاع والوصول على عاتق المسافر وحده.
  6. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن تأخير الرحلات، إلغائها، تغيير مواعيدها، أو فوات أي جزء من البرنامج نتيجة لذلك.
  7. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن منع الصعود إلى الطائرة، أو رفض الدخول إلى أي دولة، أو أي خسائر مالية أو ترتيبات إضافية ناتجة عن عدم استيفاء المسافر لمتطلبات السفر أو الدخول.
  8. تقع مسؤولية حفظ جميع المستندات الشخصية (جواز السفر، التذاكر، التأمين، التأشيرات) على المسافر طوال مدة الرحلة.

  1. يتم تحديد سعر الرحلة الخاصة بعد دراسة طلب العميل ونطاق الخدمات المشمولة وفق البرنامج المتفق عليه.
  2. قد يُطلب دفع عربون غير قابل للاسترداد لبدء إجراءات التنسيق والحجوزات.
  3. يقرّ العميل بأن جزءًا من المبالغ المدفوعة يُخصّص مقابل الجهد الإداري، الفني، التخطيطي، والتنسيقي الذي يتم قبل التنفيذ، ويُعد هذا الجزء غير قابل للاسترجاع في جميع الأحوال، حتى في حال عدم إتمام الرحلة.
  4. جميع المبالغ المدفوعة مقابل خدمات تم البدء في تنسيقها أو حجزها تُعد غير قابلة للاسترداد، نظرًا لطبيعة العمل المخصّص والالتزامات المالية تجاه الجهات المنفذة.
  5. تُعرض الأسعار بعملة محددة، وأي ضرائب، رسوم محلية، رسوم مدن، فروقات عملة، أو رسوم طرف ثالث تُطبق حسب أنظمة بلد الوجهة أو سياسات مزوّدي الخدمة، وقد تُحصّل مباشرة من المسافر.
  6. قد تُطبّق رسوم خدمة إضافية حسب وسيلة الدفع المختارة أو طبيعة الخدمة المقدمة. يتم توضيح إجمالي المبلغ المستحق، شامل جميع الرسوم والضرائب، قبل تأكيد عملية الدفع. يُعد إتمام الدفع إقرارًا بموافقة العميل على جميع الرسوم المطبقة.
  7. لا تشمل أي مبالغ مستردة – إن وُجدت – رسوم البنوك، بوابات الدفع، رسوم التحويل، فروقات العملة، أو أي رسوم لا يمكن استرجاعها من الجهة التي استلمتها.

  1. تخضع جميع عمليات الإلغاء أو التعديل في الرحلات الخاصة لشروط وأحكام الجهات المنفذة للخدمة في بلد الوجهة.
  2. لا تنطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع العامة المعتمدة في الموقع بالضرورة على الرحلات الخاصة نظرًا لطبيعتها المخصّصة.
  3. لا توجد مدد أو نسب إلغاء ثابتة للرحلات الخاصة، ويعتمد الاسترجاع – إن وُجد – على:
    • نوع الخدمة
    • الجهة المنفذة
    • توقيت طلب الإلغاء
  4. قد تتطلب بعض الحجوزات دفع كامل المبلغ (100%) مقدمًا، وقد تكون غير قابلة للاسترجاع كليًا من تاريخ تأكيد الحجز.
  5. يتم توضيح سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بكل رحلة أو خدمة للعميل قبل إتمام الدفع.
  6. يُعد سداد العميل لأي مبلغ موافقة صريحة ونهائية على سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بتلك الرحلة أو الخدمة، سواء كانت:
    • قابلة للاسترجاع جزئيًا
    • أو غير قابلة للاسترجاع نهائيًا
  7. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن قرارات الإلغاء أو الاسترجاع الناتجة عن سياسات الجهات المنفذة أو توقيت طلب المسافر.

  1. تُنفّذ المدفوعات عبر وسائل الدفع المتاحة (مثل: تمارا، TAP، التحويل البنكي) وفق سياسات كل مزوّد خدمة دفع.
  2. في حال الإلغاء، يتم تطبيق سياسة الإلغاء المعتمدة من الجهة المنفذة، وتُخصم أي رسوم خدمة أو رسوم دفع غير قابلة للاسترجاع.
  3. يتم تنفيذ أي استرجاع – إن وُجد – عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة ووفق سياسات مزوّد الدفع والبنوك ذات العلاقة.
  4. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن مدد المعالجة، أو أي تأخير، أو استقطاعات ناتجة عن مزوّدي الدفع أو البنوك.

  1. يقرّ العميل بأن جميع المدفوعات المنفذة تُعد صحيحة ومصرّح بها منه شخصيًا أو من مفوّض عنه.
  2. لا يحق للعميل تقديم أي اعتراض بنكي (Chargeback) بعد تأكيد الحجز أو بعد بدء تنفيذ الخدمة أو التنسيق.
  3. في حال رفع اعتراض بنكي دون سند نظامي، يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
    • أي مبالغ يتم خصمها أو تعليقها
    • أي رسوم اعتراض أو رسوم إدارية أو قانونية
    • أي أضرار مالية أو تشغيلية تلحق بسكاي لاين ترافل
  4. يقرّ العميل بأن الاعتراض البنكي لا يُلغي الالتزامات التعاقدية القائمة، ولا يُعد وسيلة بديلة للإلغاء أو الاسترجاع.
  5. يُعد تقديم أي اعتراض بنكي بعد ذلك مخالفة صريحة لهذه الشروط، ولا يترتب عليه إيقاف الخدمة أو إعادة أي مبالغ.
  6. تحتفظ سكاي لاين ترافل بحقها الكامل في تزويد البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع بجميع المستندات الداعمة لإثبات صحة العمليات.
  7. في حال قبول الاعتراض البنكي رغم ما ورد أعلاه، يقرّ العميل بمسؤوليته عن إعادة أي مبالغ مستحقة، ويحق للمكتب اتخاذ الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة لاسترداد حقوقه.
  8. في حال صدور حكم قضائي نهائي واجب النفاذ يقضي باسترجاع أي مبالغ، يقتصر الاسترجاع – في جميع الأحوال – على الجزء الذي لم يتم تحويله أو سداده فعليًا للجهات المنفذة خارج المملكة العربية السعودية. ولا يشمل ذلك أي مبالغ تم سدادها أو تحويلها فعليًا لتلك الجهات، إذ تخضع هذه المبالغ لسياساتها وشروطها المستقلة، ولا تتحمل سكاي لاين ترافل أي التزام بردها متى ثبت تحويلها أو عدم قابليتها للاسترجاع من الجهة المنفذة.

  1. يقرّ المسافر بأن الرحلات الخاصة تُصمَّم وتُنفَّذ وفق برنامج وخدمات متفق عليها مسبقًا، وأن مستوى الرضا والتجربة الشخصية قد يختلف من شخص لآخر بحسب عوامل خارجة عن سيطرة سكاي لاين ترافل، مثل الطقس، الازدحام، الثقافة المحلية، الظروف التشغيلية، أو قرارات الجهات المنفذة.
  2. لا تضمن سكاي لاين ترافل تحقيق تجربة أو انطباع أو مستوى رضا معيّن، طالما تم تنفيذ الخدمات وفق ما هو منصوص عليه في العرض أو البرنامج المعتمد.
  3. لا يُعد اختلاف التوقعات الشخصية أو عدم الإعجاب بمكان أو نشاط أو مستوى خدمة سببًا للإلغاء أو الاسترجاع أو التعويض.
  4. يقرّ المسافر بأنه اطّلع على تفاصيل البرنامج والمشمول وغير المشمول قبل الدفع، وأن اختياره تم بناءً على ذلك.
  5. لا يُعد أي تعديل تشغيلي محدود أو تغيير في الترتيب الزمني ناتج عن ظروف محلية أو قرارات الجهات المنفذة إخلالًا بالخدمة.
  6. يلتزم المسافر بإبلاغ أي ملاحظات تشغيلية أثناء التنفيذ لتمكين معالجتها قدر الإمكان، ولا تُقبل المطالبات بأثر رجعي عن أمور كان يمكن معالجتها أثناء الرحلة.
  7. يقرّ المسافر بأن تصنيفات الفنادق ومستوى الخدمات والمركبات تختلف من دولة إلى أخرى وفق المعايير المحلية في بلد الوجهة، ولا يُعد اختلاف التوقعات أو المعايير الشخصية سببًا للإلغاء أو التعويض طالما تم توفير الفئة المتفق عليها أو ما يماثلها حسب التوفر.
  8. لا تُقبل أي مطالبة أو دعوى ناتجة عن هذه الشروط بعد مرور (12) شهرًا من تاريخ انتهاء الرحلة أو الخدمة، أيهما أسبق.

  1. تخضع هذه الشروط والأحكام، وتُفسَّر وتُطبَّق، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع أنظمة وزارة السياحة ووزارة التجارة ذات العلاقة.
  2. في حال نشوء أي خلاف أو مطالبة – لا سمح الله – يتفق الطرفان على السعي أولًا إلى حلها وديًا وبحسن نية.
  3. وفي حال تعذّر الحل الودي، تكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة الوحيدة المختصة بالنظر في أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو متعلق بها.
  4. لا يؤثر تنفيذ أي جزء من الرحلة خارج المملكة العربية السعودية على اختصاص القضاء السعودي أو على تطبيق النظام السعودي على العلاقة التعاقدية بين المسافر وسكاي لاين ترافل.

  1. يقرّ المسافر بأن إتمام الدفع، أو طلب تأكيد الحجز، أو الموافقة الإلكترونية على العرض أو الشروط، يُعد موافقة صريحة ونهائية وملزمة على جميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام دون استثناء.
  2. يقرّ المسافر بأن عدم قراءته أو فهمه للشروط لا يؤثر على سريانها النظامي، طالما أُتيحت له قبل إتمام الدفع أو تأكيد الحجز.
  3. يقرّ المسافر بأن أي حجز يتم عبر طرف ثالث (بموافقته أو نيابةً عنه) يُعد صحيحًا وملزمًا متى تم الدفع أو تأكيد الحجز.
  4. تُعد المراسلات الإلكترونية، رسائل الواتساب، البريد الإلكتروني، تأكيدات الحجز، وسجلات الدفع وسائل إثبات تعاقدية معتبرة نظامًا.
  5. تُعد النسخة المعتمدة والمنشورة من هذه الشروط وقت إتمام الدفع أو تأكيد الحجز هي المرجع الحاكم والملزم.
  6. يقرّ المسافر بأن الموافقة الإلكترونية تُعد في حكم التوقيع النظامي الملزم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  7. يلتزم المسافر بتقديم أي ملاحظة أو شكوى تتعلق بتنفيذ الرحلة أثناء فترة التنفيذ نفسها، ولا تُقبل أي مطالبات أو شكاوى تُقدَّم بعد انتهاء الرحلة إذا كان بالإمكان معالجتها أثناء التنفيذ.

  1. تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم العلاقة التعاقدية بين المسافر وسكاي لاين ترافل بشكل واضح وعادل، وبما يضمن حقوق جميع الأطراف دون الإخلال بالحقوق النظامية للمسافر.
  2. يقرّ المسافر بأن الخدمات في الرحلات الخاصة تُنفَّذ من قبل مزوّدين مستقلين (طرف ثالث) خارج المملكة العربية السعودية، وأن دور سكاي لاين ترافل يقتصر على التنسيق والتنظيم فقط.
  3. لا تُعد سكاي لاين ترافل وكيلًا قانونيًا أو شريكًا أو ممثلًا عن أي من الجهات المنفذة، ولا تنشأ عن هذه الشروط أي علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك.
  4. لا يترتب على اختلاف التوقعات الشخصية أو مستوى الرضا أي حق في الإلغاء أو التعويض، طالما تم تنفيذ الخدمة وفق البرنامج المتفق عليه أو ما يماثله تشغيليًا.
  5. لا يترتب على اختلاف الأسعار لاحقًا أو ظهور عروض مستقبلية أي حق في المطالبة بتخفيض أو استرجاع فروقات بعد تأكيد الحجز.
  6. في جميع الأحوال، وفي حال ثبوت أي مسؤولية على سكاي لاين ترافل بحكم قضائي نهائي واجب النفاذ، يقتصر الحد الأقصى لأي التزام مالي أو تعويض على قيمة مبلغ الخدمة المدفوعة لسكاي لاين ترافل فقط، ولا يشمل ذلك أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر ناتجة عن تصرفات أو إخلالات الجهات المنفذة أو أي أطراف ثالثة.
  7. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن أي تأخير، تعديل، إلغاء، أو عدم تنفيذ أي جزء من الرحلة نتيجة ظروف قهرية أو طارئة خارجة عن الإرادة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الأحوال الجوية، القرارات الحكومية، الأوضاع الأمنية، الأوبئة، إغلاق الطرق أو المعالم، أو أي أعطال تشغيلية لدى مزوّدي الخدمة.
    ويخضع أي تعديل أو استرجاع – إن وُجد – فقط لما تسمح به سياسات الجهات المنفذة في بلد الوجهة.

  1. يقرّ المسافر بأن جميع المراسلات والإشعارات المتعلقة بالحجز أو الرحلة (بما في ذلك البريد الإلكتروني، الواتساب، الرسائل النصية، روابط الدفع، وتأكيدات الحجز) تُعد صحيحة ونافذة نظامًا متى تم إرسالها عبر بيانات التواصل المقدّمة من المسافر.
  2. تُعد سجلات الدفع، الإيصالات، والمراسلات الإلكترونية أدلة معتبرة نظامًا وقانونًا، ولها ذات الحجية المقررة للمستندات الخطية.
  3. يتحمل المسافر مسؤولية تحديث بيانات التواصل الخاصة به، ولا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن عدم وصول الإشعارات بسبب بيانات غير صحيحة أو غير محدثة.

  1. لا يُعد امتناع سكاي لاين ترافل عن ممارسة أي حق من حقوقها، أو تأخيرها في ذلك، تنازلًا ضمنيًا عن هذا الحق.
  2. في حال ثبوت بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الشروط بحكم قضائي نهائي، يظل باقي البنود صحيحًا ونافذًا ولا يتأثر بها سريان العقد.
  3. في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وأي مراسلات أو عروض سابقة، تُعد هذه الشروط هي المرجع المعتمد والملزم.

الظروف الخارجة عن الإرادة (Force Majeure)
  1. لا تتحمل وكالة Skyline Travel أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات أو تأخيرات أو خسائر تنتج عن ظروف خارجة عن الإرادة أو خارجة عن سيطرة الوكالة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحروب، النزاعات المسلحة، الاضطرابات السياسية، الأعمال الإرهابية، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإغلاقات الحكومية، إغلاق الحدود، القيود أو القرارات الحكومية، الأحوال الجوية القاسية، الإضرابات، أو أي أحداث طارئة أخرى تؤثر على تنفيذ الرحلة أو أي من الخدمات المرتبطة بها.
  2. وفي مثل هذه الحالات، تخضع أي استردادات مالية أو تعويضات للسياسات والشروط الخاصة بمزودي الخدمات (مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات الرحلات أو شركات النقل)، ولا تلتزم الوكالة بإعادة أي مبالغ لم يتم استردادها فعلياً من مزودي الخدمات.
  3. كما لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تكاليف إضافية أو خسائر غير مباشرة قد يتحملها العميل نتيجة لهذه الظروف.
  1. يتم استخدام معلومات المسافر فقط لأغراض الحجوزات وتنظيم الرحلات والمتطلبات التشغيلية والإحصائية.
  2. يلتزم المكتب بعدم استخدام أي معلومات شخصية لأغراض تجارية أو تسويقية دون موافقة صريحة من المسافر.
  1. يتم الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية وعدم مشاركتها إلا للغرض الرسمي المخصص.
  2. تُعد أي مخالفة لذلك انتهاكًا للخصوصية وتحمّل المسؤولية القانونية.

تحتفظ سكاي لاين ترافل بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار التعامل أو إتمام الحجز بعد نشر التحديث موافقة صريحة ونهائية على النسخة المحدّثة.


  1. يتم جمع واستخدام بيانات المسافر فقط للأغراض اللازمة لتنفيذ الحجز وتنظيم الرحلة والمتطلبات التشغيلية المرتبطة بها.
  2. لا يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض تسويقية أو ترويجية إلا بعد موافقة صريحة من المسافر.
  3. يقرّ المسافر بموافقته على مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ الرحلة الخاصة مع الجهات المنفذة خارج المملكة العربية السعودية (مثل الفنادق، شركات النقل، السائقين، مزوّدي الخدمات السياحية)، وذلك في حدود ما يلزم لتنفيذ الخدمة فقط.

  1. تلتزم سكاي لاين ترافل بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية وعدم مشاركتها إلا ضمن نطاق تنفيذ الخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
  2. لا تتحمل سكاي لاين ترافل أي مسؤولية عن استخدام البيانات من قبل الجهات المنفذة خارج المملكة ضمن نطاق تنفيذ الخدمة، طالما تم ذلك وفق سياساتهم وأنظمة بلد الوجهة.
  3. يقرّ المسافر بأن مشاركة بياناته مع الجهات المنفذة تُعد عنصرًا جوهريًا لتنفيذ الرحلة الخاصة، ولا يترتب عليها أي التزام إضافي على المكتب.
  4. يتم اتخاذ الإجراءات التنظيمية المناسبة لحماية البيانات، ويُعد أي استخدام خارج نطاق التنفيذ إخلالًا يخضع للأنظمة ذات العلاقة.

Shopping Cart
Scroll to Top